İade Ödemesi Gelmedi Ve Artan Fiyat Farkı İçin Kupon Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4179067569 sipariş numaralı Lenovo Legion R27QE 27" 2k 180 Hz monitör için, ürünün kusurlu olması nedeniyle servis/garanti kaynaklı iade süreci başlatıldı. Süreç sonunda tarafıma 13.10.2026 tarihinde 6.499 TL Nakit ve 200 TL Hepsipuan iadesi yapıldığı bilgisi verildi; ancak hesabıma yansıyan herhangi bir işlem olmadı ve iade tutarı tarafıma ulaşmadı.

Bu süreç devam ederken satın aldığım ürünün fiyatı ciddi oranda yükseldi. Kusurlu/ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen, aynı ürünü tekrar alabilmem için aradaki fiyat farkının kupon/indirim yoluyla tarafıma tanımlanmasını talep ettim. Canlı yardım üzerinden yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “beklemekten başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verilerek talebim reddedildi ve süreç belirsizliğe bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal durumunda tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Tüketici kusuru olmadan gerçekleşen bu iade sürecinde, ürünün güncel piyasa fiyatı karşısındaki farkın müşteriye yüklenmesi ne yasal ne de hakkaniyet açısından kabul edilebilirdir.

Hem hesabıma yansımayan iade tutarının neden tarafıma ulaşmadığının ivedilikle araştırılarak netleştirilmesini hem de ürünün güncel satış fiyatı ile ilk satın alma bedeli arasındaki farkın tarafıma hediye çeki veya fark kuponu olarak eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve fatura kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.