to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İzin Almadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmedi
Hepsiburada üzerinden 10 Ağustos’ta Roborock Saros 10r robot süpürge satın aldım. Ürünü 64.000 TL olarak görüp bu tutarla sipariş verdim, ancak ürünü iade ettiğimde kartıma sadece 62.060,55 TL iade edildi. Aradaki yaklaşık 2.000 TL tutar, sistemde “robot süpürge bakım paketi” adıyla ayrıca görünmekte, fakat ben siparişi oluştururken böyle bir ek hizmet seçmedim.
Hepsiburada üzerinden sipariş detaylarına baktığımda bakım paketi ayrı bir kalem olarak listeleniyor, ancak kart hareketlerimde ayrıca görünmüyor. Buna rağmen bu dijital bakım paketinin iade edilemeyeceği, iade sistemi açılmadığı için işlem yapamayacakları söylenerek talebim reddedildi. Ben hem böyle bir paketi bilinçli olarak seçmediğim hem de ürünü komple iade ettiğim halde bu tutarın tarafıma yansıtılmasından dolayı mağdur oldum.
Ürüne bağlı olarak tanımlanan ve benim onayım dışında eklenmiş olan bakım paketinin iptal edilmesini ve yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Geri dönüş sağlanmıyor
Merhaba Funda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-556771558903414 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Vallahi talep alındıda durup duruyor geri dönüş sağlanmıyor sonuçta ara ürün iade edilsin dediler ettim eksik tutar yatırıldı hesabıma
Geri dönüş için daha ne kadar bekleyeceğim @Hepsiburada
