to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden 402 198 226 8 numaralı siparişimle birlikte bir robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında “robot süpürge bakım paketi” sistem tarafından otomatik olarak tanımlandı ve ben bu ek hizmeti satın almak istemedim, onayım olmadan eklendi. Ürün bedeli de robot süpürge ve bakım paketi arasında paylaştırıldı. Ürünü iade ettiğimde ise sadece robot süpürgenin iadesi yapıldı, bakım paketine ait ücret iade edilmedi.
Bu durumun çözülmesi için yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde kayıt açıldığı söylendi. Ancak halen bakım paketi ücretim olan 1.606 TL tarafıma iade edilmedi. Toplamda robot süpürgeye 12.892 TL, bakım paketine ise 1.606 TL ödedim ve ürünün iade bedeli 1.450 TL olarak yansıtıldı.
Hepsiburada’dan beklentim, onayım olmadan eklenen bakım paketi ücretinin de tarafıma en kısa sürede iade edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülsemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 143977617 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
