Hepsiburada’da Açılmamış Ürün İade Talebim Satıcı Tarafından Haksızca Reddedildi

Hepsiburada üzerinden najmaddin-com adlı satıcıdan 19 Mayıs tarihinde “Tekno outdoor kamp sandalyesi pratik telefon bardak standı” ürününü sipariş ettim, ürün 21 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, hatta kargo poşetini dahi açmadan doğrudan iade etmeye karar verdim ve Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturarak kargoya teslim ettim.

Ancak satıcı, 26 Mayıs tarihinde “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ben ürünü hiç açmadığım için, paketin içindeki ürün gerçekten hasarlıysa bunun sorumluluğunun ya kargo firmasında ya da satıcıda olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hatanın bende olduğu ima edilerek iadem kabul edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme yaptım, müşteri hizmetleri de satıcı ile iletişime geçtiğini belirtti fakat tüm bu görüşmelere rağmen iade talebim yine de onaylanmadı. 401 689 943 3 numaralı siparişime ait ürün için, kusurun tarafıma yüklenmeden ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.