to read complaints and reviews, or file yours.Poco X7 Pro Siparişimde Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden 12 Şubat’ta Poco X7 Pro cep telefonu siparişi verdim. Siparişim 19 Şubat’ta teslim edildi ancak kutunun içinden telefona ait olmayan, ufacık bambaşka bir ürün çıktı. Aynı gün, 19 Şubat’ta yanlış ürün gönderimiyle ilgili iade/değişim talebi oluşturdum.
Bugün 27 Şubat olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, ne para iadesi yapıldı ne de doğru ürün gönderildi. 20.000 TL ödediğim bu ürün için param içeride kaldı. Bu süreçte aynı ürünün fiyatı da 25.000–28.000 TL bandına yükseldi ve mağduriyetim daha da arttı.
Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 20.000 TL’nin derhal iade edilmesini ya da sipariş verdiğim Poco X7 Pro model telefonun, şu anki fiyat artışından etkilenmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden çocuğuma Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonu siparişi verdim. Sipariş günlerce gelmedi, 15, 16, 17, 18 derken ürün ancak 19’unda elime ulaştı ve gelen sadece şarj aletiydi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürün 20’sinde geri gitti.
Sonrasında günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 derken hiçbir haber alamadım. En sonunda 2 Mart öğle vakti iadem gerçekleşti. Aynı gün tekrar sipariş verdim fakat bu süreçte de yine benzer bir durum yaşadım; 3’ü olmadı, 4’ü olmadı, 5’i olmadı, hâlâ ürünü teslim alabilmiş değilim. Yurt dışından, Çin’den verdiğim siparişler 4 günde evime gelirken, Hepsiburada’da böyle bir mağduriyet yaşamam benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “gönderiyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Çocuğum ilk hafta her gün telefonu sorarken artık o da sormaz hale geldi. Açıkçası bu kadar oyalandıktan sonra ürünü göndermelerine de gerek kalmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili sorunun nasıl bu noktaya geldiğinin açıklanmasını, bu kadar uzun süre oyalandığım için özür ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 670281082 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada platformu mağduriyetimi giderdi zarar farkını kupon olarak tanımladı teşekkürler
