to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişler Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan yaptığım alışverişte arka arkaya aynı problemi yaşadım. İlk siparişimde satın aldığım ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden iptal edildi ve yalnızca para iadesi yapıldı. Bunu yaşadıktan kısa bir süre sonra bu kez 3.999 TL’ye başka bir ürün sipariş ettim; ancak bu ürünün fiyatı sonrasında 9.999 TL’ye çıkarıldı ve satıcı bu kez de çeşitli bahaneler öne sürerek ürünü göndermedi.
05.06.2026 tarihinde verdiğim, 485 124 150 7 numaralı siparişim için yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle telefon ve yazışma yoluyla defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında önce mağduriyetimin giderileceği ve aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceği ifade edildi. Ancak son yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinde bu defa ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle ne ürünün gönderilebileceği ne de farklı bir ürün için zararımı karşılayacak herhangi bir işlem yapılabileceği söylendi.
Ankara Polatlı’da yaşayan bir müşteri olarak, hem art arda yaşadığım bu iptaller hem de süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve güvenimi kaybettim. Hepsiburada’dan, 3.999 TL’den almış olduğum ürünle ilgili oluşan maddi zararımın tamamının karşılanmasını ve bana ilk etapta ifade edildiği şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu süreç sonuçlandığında Hepsiburada hesabımı kapatarak çevreme de bu platformu önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 172734380 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan başka çare bırakmadılar müşteriyi değil satıcıyı koruyorlar rezillik üstüne rezillik hakkımı aramaya devam edeceğim
