to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İphone Arızası Ve Değişim Sürecindeki Aşırı Gecikme
18.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili iPhone 17 Pro Max satın aldım, telefon için 117.500 TL ödedim. Cihazım tam bir ay sonra hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine önce Gürgençler servisine gittim, arife günü öncesi olduğu için hızlı sonuç almam adına beni Zorlu’daki Apple mağazasına yönlendirdiler.
Apple mağazasında cihazım incelendi ve ana kart arızası olduğu söylendi. Ana kart değişiminin cihazın değerini ciddi şekilde düşüreceğini belirterek tamiri kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Sadece 1 aylık bir telefon olduğu için verilen bu raporla Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum ancak Apple’dan aldığım raporla değişim ya da iade yapılamayacağı söylenerek beni KVK servisine yönlendirdiler.
Bayram tatili bittikten sonra KVK servisine gidip durumu anlattım, onlar da telefonu incelemeye alıp bana doa raporu verdiler ve bu raporla değişim yapılacağını ilettiler. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm ve özellikle kendilerinin talep ettiği KVK raporunu ilettim. Ertesi gün talebime red verildi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp hem Apple hem KVK raporları ortadayken, cihazın kullanıcı hatası olmadan bozulduğu açıkça görünmesine rağmen raporun neden kabul edilmediğini sorduğumda, süreç boyunca adeta benimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.
Uzun uğraşlar ve ısrarlarım sonucunda müşteri hizmetlerinden nihayet değişim için talep açılabildi. Ancak bu süreçte her adımda o kadar oyalandım ve yoruldum ki, açıkçası değişim sürecinde de “stok yok, ürün tedarik edilince göndeririz” gibi bahanelerle yeniden mağdur edileceğimden endişe ediyorum. Sadece 1 aylık, yüksek bedelli bir cihazda yaşadığım bu arıza ve sonrasındaki tutarsız, yavaş ve yorucu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan elektronik ürün alışverişi konusunda tamamen güvenimi kaybettim.
Talebim, KVK’nın verdiği doa raporu doğrultusunda cihazımın hiçbir şekilde tamir dayatması olmadan, bekletilmeden ve bahane üretilmeden birebir yeni ürünle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle elektronik ürünlerde Hepsiburada’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Gelişme
18 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından iPhone 17 Pro Max cihaz satın aldım. Cihaz henüz bir ayı yeni doldurmuşken, 25 Mayıs 2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı yetkili KVK servisine götürdüm. Servis, dış görsel inceleme ve magsafe şarj denemesi sonrası cihazın hiçbir şekilde açılmadığını resmi olarak raporladı. Tarafıma onarım seçeneği sunuldu ancak cihazı sıfır aldığım ve henüz ilk ayı olduğu için tamir görmüş ya da yenilenmiş bir cihaz kullanmak istemediğimi belirterek onarımı reddettim. KVK servis raporunda da açıkça “onarım seçeneğini müşteri reddetmiştir” ibaresi yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10 ve 11. Maddeleri uyarınca, ilk 6 ay içinde açılmayan cihaz ayıplı mal statüsündedir ve hangi seçimlik hakkın kullanılacağı (değişim, iade, onarım) tamamen tüketicinin özgür iradesine bağlıdır. Buna rağmen yasal hakkımı kullanarak ürünü değişim için Hepsiburada’ya gönderdiğimde, Hepsiburada “servis müşteri isteği ile onarım istendiği için değişim yapamaz” şeklinde asılsız ve elimdeki raporla tamamen çelişen bir gerekçeyle talebimi reddetmiştir. Premium bir cihaz alıp parasını ödememe rağmen haftalardır telefonsuz bırakılarak mağdur ediliyorum. Hepsiburada’nın yasalara aykırı bu tutumundan vazgeçerek, elimdeki resmi servis raporu doğrultusunda cihazımın acilen sıfır, kapalı kutu, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. 1 aydır mağdur ediliyorum. Bugün bana yeni cihaz gönderimi yapacaklarını söylediler, daha sonra arayıp eski cihazı geri göndereceklerini söylediler elimde yazışmalar mevcut.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün değişimi için yarın kargo firması adresimden ürünü teslim alacak bu konuda zorlada olsa talebim karşılandı. Arızalı ürünü teslim aldıktan sonra lütfen en acil şekilde yeni ürünümü gönderin ben tekrar bir mağduriyet yasamak istemiyorum talebim en kısa sürede çözümlenmezse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yapacağım. Elimde 2 tane rapor olmasına rağmen bana red vermiştiniz yeni ürün gönderirken ne gibi zorluklar çıkacak önüme kestiremiyorum. Artık müşterilerinizi mağdur etmeyin. İnceleme sonrası talep onaylanacak diye bir yazı var zaten Apple ve KVK servisi telefonumu inceledi ve bana rapor verildi. İnceleme derken neyi kastettiniz bilmiyorum. Telefoumun içindeki her şeyin gittiğinimi dert edeyim 2 haftadır yaşamış olduğum magduriyetemi artık bilmiyorum. Direk telefondan telefona aktarım sağlıyordum banada ders oldu demek ki her ihtimale karsı yedekleme yapmamız gerekiyormuş, ama ürünün bu şekilde bozulacağını tahmin edemezdim. Lütfen en kısa sürede yeni cihazımı gönderin. Teşekkürler
Merhaba Eda Elif Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünümü 6 Haziran 2026 tarihinde tarafınıza ilettim. Bana telefonda 2 iş günü içerisinde sonuçlanacak dediniz bugün 10 Haziran ve ben hala müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadım. Ürünüm sizin elinizde değişim talebim onaylanacak mı kargom ne zaman verilecek hiçbir net bilgi vermiyorsunuz. Sürekli talebinizi ilettik mesajlarına maruz kalıyorum. Benim sürecim ne zaman sonuçlanacak ve bana ne zaman dönüş yapılacak. Sizin tarafından incelenecekse benden neden KVK raporu istediniz direk ürünü alıp siz inceleseydiniz. 3 haftadır ben bunlarla uğraşıyorum.
Canlı yardıma bağlanırsanız bizzat belirtiyorum damla diye birisi var ve görüşmeyi o sonlandırıyor. Hanımefendi sorularıma yanıt vermeden beni basından atarak kısa cevaplar yazıp görüşmeyi kapatıyor şikayetçiyim buradan da bildiriyorum. Bu mağazadan alışveriş falan yapmayın şikayetleri okursanız bir çok insan sonuç bile alamamış ben alabılecekmıyım bilmiyorum. Paranızla sizi rezil ediyorlar
