to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İphone Arızası Ve Değişim Sürecindeki Aşırı Gecikme
18.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili iPhone 17 Pro Max satın aldım, telefon için 117.500 TL ödedim. Cihazım tam bir ay sonra hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine önce Gürgençler servisine gittim, arife günü öncesi olduğu için hızlı sonuç almam adına beni Zorlu’daki Apple mağazasına yönlendirdiler.
Apple mağazasında cihazım incelendi ve ana kart arızası olduğu söylendi. Ana kart değişiminin cihazın değerini ciddi şekilde düşüreceğini belirterek tamiri kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Sadece 1 aylık bir telefon olduğu için verilen bu raporla Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum ancak Apple’dan aldığım raporla değişim ya da iade yapılamayacağı söylenerek beni KVK servisine yönlendirdiler.
Bayram tatili bittikten sonra KVK servisine gidip durumu anlattım, onlar da telefonu incelemeye alıp bana doa raporu verdiler ve bu raporla değişim yapılacağını ilettiler. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm ve özellikle kendilerinin talep ettiği KVK raporunu ilettim. Ertesi gün talebime red verildi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp hem Apple hem KVK raporları ortadayken, cihazın kullanıcı hatası olmadan bozulduğu açıkça görünmesine rağmen raporun neden kabul edilmediğini sorduğumda, süreç boyunca adeta benimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.
Uzun uğraşlar ve ısrarlarım sonucunda müşteri hizmetlerinden nihayet değişim için talep açılabildi. Ancak bu süreçte her adımda o kadar oyalandım ve yoruldum ki, açıkçası değişim sürecinde de “stok yok, ürün tedarik edilince göndeririz” gibi bahanelerle yeniden mağdur edileceğimden endişe ediyorum. Sadece 1 aylık, yüksek bedelli bir cihazda yaşadığım bu arıza ve sonrasındaki tutarsız, yavaş ve yorucu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan elektronik ürün alışverişi konusunda tamamen güvenimi kaybettim.
Talebim, KVK’nın verdiği doa raporu doğrultusunda cihazımın hiçbir şekilde tamir dayatması olmadan, bekletilmeden ve bahane üretilmeden birebir yeni ürünle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle elektronik ürünlerde Hepsiburada’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün değişimi için yarın kargo firması adresimden ürünü teslim alacak bu konuda zorlada olsa talebim karşılandı. Arızalı ürünü teslim aldıktan sonra lütfen en acil şekilde yeni ürünümü gönderin ben tekrar bir mağduriyet yasamak istemiyorum talebim en kısa sürede çözümlenmezse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yapacağım. Elimde 2 tane rapor olmasına rağmen bana red vermiştiniz yeni ürün gönderirken ne gibi zorluklar çıkacak önüme kestiremiyorum. Artık müşterilerinizi mağdur etmeyin. İnceleme sonrası talep onaylanacak diye bir yazı var zaten Apple ve KVK servisi telefonumu inceledi ve bana rapor verildi. İnceleme derken neyi kastettiniz bilmiyorum. Telefoumun içindeki her şeyin gittiğinimi dert edeyim 2 haftadır yaşamış olduğum magduriyetemi artık bilmiyorum. Direk telefondan telefona aktarım sağlıyordum banada ders oldu demek ki her ihtimale karsı yedekleme yapmamız gerekiyormuş, ama ürünün bu şekilde bozulacağını tahmin edemezdim. Lütfen en kısa sürede yeni cihazımı gönderin. Teşekkürler
Merhaba Eda Elif Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
