to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mini Fırın Ve Hepsiburada İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos’ta satın aldığım Ferre 45-500ml metalik gri mini fırını ilk kez 12 Ağustos’ta prize taktığım anda ciddi bir elektriksel sorun yaşandı ve evdeki sigortalar attı. Ürün daha ilk kullanımda bu sorunu çıkardığı için malın ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle 6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında seçimlik hakkımı onarım değil, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullandığımı açıkça ilettim. Ayrıca m. 10 gereğince ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda malın ayıplı olmadığını ispat yükünün satıcıya ait olduğunu da belirttim. Buna rağmen satıcı, iade için benden yetkili servisten rapor almamı, servis raporu olmadan iadeyi kabul etmeyeceğini söyleyerek sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmaktadır.
Hepsiburada müşteri temsilcisi ise öncelikle onarım talebi açmayı önerdi. Onarım istemediğimi, bedel iadesi hakkımı kullandığımı söylemem üzerine, sistemde aktif iade talebim olduğunu, ürünün satıcıya gönderilerek inceleneceğini ve satıcının iadeyi reddetmesi halinde ancak itirazımın iletilebileceğini ifade etti. Bugün ürünü Hepsiburada üzerindeki iade süreci kapsamında Hepsijet ile kargo yoluyla geri gönderdim. Sipariş numaram 420 695 695 9’dur.
Ben onarım ya da servis yönlendirmesi değil, açıkça beyan ettiğim üzere ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün iade kapsamında teslim alınmasını, talebimin onarım talebine dönüştürülmemesini ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi seçimlik hakkım doğrultusunda sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
