Hepsiburada’da İade Sürecinin Reddedilmesi Ve Satıcıdan Kaba Davranış

01 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Trendfone isimli satıcıdan Ajazz Alux 60 marka model bir klavye satın aldım. Ürün 03 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ancak klavyeyi hiçbir yönüyle beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturarak Afyonkarahisar merkezden Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinden, ürünün 05 Ağustos tarihinde satıcıya teslim edildiğini gördüm.

Aradan günler geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımda iade sürecimle ilgili hiçbir gelişme olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda, satıcının iadeyi kabul etmediği bilgisini aldım. Nedenini öğrenmek için satıcıya yazdığımda ise, satıcıdan argo ve kaba bir dil içeren mesajlar aldım. Özellikle “uzatmanın gereği yok” ve “iyi kullanırsın onları” gibi son derece kaba ve alaycı ifadeler kullandığını gördüm. Bu mesajları ve ekran görüntülerini Hepsiburada’ya kanıtlı şekilde iletmeme ve ürünü satıcının bana gönderdiği gibi geri göndermeme rağmen, Hepsiburada’nın ilgisiz ve müşteri yanlısı olmayan bir tutum sergilediğini gördüm.

Hepsiburada müşteri temsilileriyle yaptığım görüşmelerde de, “evet”, “aynen”, “hı hı” şeklinde son derece ilgisiz ve geçiştirici cevaplar verildi, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

3899,90 TL tutarındaki bu alışverişim için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı ve yasal dahil tüm yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.