to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Karışıklığı Sonrası İade Onayı Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden siparişimi iade etmek için kargo ile gönderdim. Ancak kargo firmasından kaynaklandığını düşündüğüm bir karışıklık oldu ve iade kargolarım karıştırıldı. Sistemde iademle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
423 109 746 9 numaralı siparişim için iade ürünleri 20 Temmuz’da Hepsiburada satıcısına ulaştı, 22 Temmuz’da otomatik onaylanması gerekirken hâlâ “talep değerlendiriliyor” şeklinde görünüyor. İade için yolladığım ürünlerin pazartesi günü yani 27 temmuzda tarafıma geri gelmesiyle fark ettim. Yani iade ettiğim ürünler yanlış firmaya gitmiş o firma da tarafıma geri göndermiş. Bu olay yaşanınca kargoların karıştığını anlamış oldum. Kargo firması ile çabalarım sonucu görüştüm araştırılacak dendi bu zamana kadar dönüş yapılmadı.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefondan hem canlı destekten hem de bu süreçte açılan kayıt üzerinden görüştüm. Size dönüş yapılacak deniliyor dönüş yapılmıyor kargo karışıklığı gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum.
İademin, kargo kaynaklı yaşanan bu karışıklık dikkate alınarak bir an önce onaylanmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
