Teslim Edilmediği İddiası Ve Sistemde Yanlış Teslim Görünümü Şikayeti

Trendyolmilla’dan 6 Ağustos’ta verdiğim 11479837926 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 7 Ağustos tarihinde Trendyol Express kargo takip ekranında, kuryenin aynı gün içinde iki kez adresime geldiği, benim evde olmadığım ve bu nedenle gönderinin iade sürecine alındığı bilgisi yer alıyor. Oysa o gün evdeydim, kapıma ne bir kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı; buna rağmen sistemde evde yokmuşum gibi gösterilip ürünüm iade sürecine sokulmuş.

Üstelik siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen Trendyol sisteminde ürünlerim teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu durum hem kuryenin hem de sistemin gerçeğe aykırı beyan içerdiğini düşündürüyor. İndirimi takip ederek aldığım ürünlerin fiyatları şu an artmış durumda ve sanki bilerek indirimli aldığım ürünler bana ulaştırılmıyormuş gibi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, dolayısıyla durumu kimseyle netleştiremedim.

Ürünlerimin, sipariş verdiğim indirimli fiyatlar ve aynı şartlarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini ve adresime gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Evde olmadığım yönündeki hatalı beyanın ve “teslim edildi” görünüp aslında teslim edilmeyen bu sürecin de incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.