to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Süreci Gecikmesi Ve Kartıma Yansıyan Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden Asra Trend MDF beyaz kapaklı, ayarlanabilir raflı k-39 model kitaplık ile Asra Trend bilgisayar/ofis/yemek/ders çalışma masası satın aldım. Ödemeleri kredi kartıyla 10 Şubat’ta yaptım. Ancak sipariş sırasında adresi yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Ertesi gün kargo ekranından “kargoda iptal” seçeneğini işaretledim ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana iptalin onaylanmadığını, ancak ürünleri teslim almayacağımı ve iade edeceğimi kargo görevlisine belirtmem durumunda iade sürecinin başlayacağını söylediler.
17 Şubat Salı günü Horoz Lojistik beni kargo teslimi için aradı. Kitaplık ve masa dahil hiçbir ürünü almayacağımı, iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana üç iş günü içinde iadenin oluşacağı ve ödediğim tutarın hesabıma yatacağı söylendi. Bugün ise dördüncü gün olmasına rağmen sistemde hâlâ herhangi bir iade görünmüyor, para iadem de gerçekleşmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sistemlerinde iadenin görünmediğini, arka planda Horoz Lojistik ile görüştüklerini ifade ettiler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hem Horoz Lojistik’in süreçle ilgili net ve hızlı davranmamasından hem de Hepsiburada’nın iade sürecini takip edip sonuçlandıramamasından şikayetçiyim.
Kitaplık için sipariş numaram 4371981806, masa için sipariş numaram 4446037404’tür. Ürünleri teslim almadığım halde her iki siparişime ait iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarların en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 764777728, 355620786 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
