Pegasus Mobil Uygulamasında Yanıltıcı İade Bildirimi Ve 42.700 TL Geri Ödeme Eksikliği

Pegasus üzerinden 30.08.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted hattında, PNR kodu 22E6L5 olan tek yön bir uçuş için biletim düzenlendi. Daha önce 15262068 numaralı başvurum sonucunda bana bu uçuş için ücretsiz/hediye bilet tanımlandığına dair Pegasus’tan e-posta aldım. Ancak bilet iptal ekranında ve süreçte, 42.700 TL tutarında bir bedelin iptal sonrası hesabıma iade edileceği bilgisi açıkça gösterildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık iki hafta önce bileti iptal ettim. Uygulamada iptal işleminin başarılı olduğuna dair “cancellation successful” ibaresi de yer alıyor olmasına rağmen, hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, biletin hediye bilet olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak hem e-posta ile bana ücretsiz bilet tanımlandığı belirtilmiş olması, hem de iptal sırasında 42.700 TL’nin hesabıma yatacağı bilgisinin verilmesi nedeniyle ciddi bir çelişki ortaya çıkmış durumda.

Buradaki temel itirazım yalnızca iadenin yapılmamış olması değildir. Asıl sorun, Pegasus mobil uygulamasında tarafıma işlem sırasında açıkça belirli bir iade tutarı gösterilmesi ve bu tutara güvenerek bilet iptalinin gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, işlem tamamlandıktan sonra farklı bir gerekçe ileri sürülmesidir. Tüketici olarak şirketinizin kendi mobil uygulamasında işlem sırasında tarafıma sunulan açık ve somut bilgilendirmeye güvenmem son derece doğaldır. Eğer sistemsel olarak hediye biletlerin iptali sonucunda herhangi bir parasal iade yapılamıyorsa, bunun iptal işlemi tamamlanmadan önce açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İptal işleminin ardından uygulamada gösterilen “Cancellation Successful” ekranında açıkça “Your Ticket refund will be made to the payment method you used when you purchased the Ticket. Please check with your bank.” ifadesi yer almakta, yani Pegasus’un kendi mobil uygulaması iptal sonrasında ücret iadesi yapılacağını açıkça bildirmektedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamış, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından biletin hediye bilet olduğu gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı belirtilmiştir.

Ayrıca, iptal işleminden yaklaşık bir hafta sonra Pegasus Müşteri Hizmetleri ile gerçekleştirmiş olduğum telefon görüşmesinde, müşteri hizmetleri temsilciniz tarafından da söz konusu iade tutarının yaklaşık 42.700 TL olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Görüşme sırasında tarafıma iade işleminin Pegasus tarafından gerçekleştirildiği ve bankamla görüşmem gerektiği yönünde bilgi verilmiş, hatta işlemin Pegasus tarafından gerçekleştirildiğini belirten ifadeler kullanılmıştır. Bu nedenle tarafıma yalnızca mobil uygulama üzerinden otomatik olarak bir iade bilgisi gösterilmemiş, ayrıca Pegasus Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan görüşmede de yaklaşık 42.700 TL tutarında iade bulunduğu yönünde bilgi verilmiştir. Buna rağmen daha sonraki görüşmemde bu kez biletin “hediye bilet” olduğu ve bu nedenle herhangi bir iade yapılamayacağı tarafıma bildirilmiş, aynı işlem hakkında tarafıma birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır.

İptal ekranında ve süreçte tarafıma 42.700 TL’nin hesabıma iade edileceği net şekilde gösterildiği, sonrasında müşteri hizmetleri tarafından da bu tutarda iade olduğu ve işlemin yapıldığı ifade edildiği halde hesabıma hiçbir ödeme yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Bu nedenle ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses ve işlem/CRM kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilgilerin tespit edilmesini, sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi ve iptal sırasında belirtilen yaklaşık 42.700 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.