Hepsiburada'da İade Sürecindeki Gecikme Ve Gerçek Olmayan Hediye Ürün İddiası

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısına ait Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi 12 Ağustos tarihinde 34.999 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra aynı satıcının aynı ürünü Hepsiburada üzerinde yaklaşık 5.000 TL daha düşük fiyata satışa çıkardığını gördüm. Bunun üzerine ilk aldığım ürünü hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan, kolay iade talebi oluşturarak eksiksiz şekilde geri gönderdim ve Hepsiburada üzerinden aynı ürünü daha uygun fiyattan yeniden sipariş ettim.

İlk ürün için 27 Ağustos tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde geri yolladım. Aradan 5–6 gün geçmesine rağmen 34.999 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma yansıtılmadı. Dyson tarafı, sipariş sırasında bana hediye ürün gönderdiklerini ve bu hediyenin iade edilmediğini öne sürerek iade sürecini geciktiriyor. Bana hiçbir şekilde hediye ürün teslim edilmedi, yalnızca süpürge geldi ve onu da kutusunu açmadan, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade ettim.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece kayıt açıp “bekleyin” denilmesi dışında somut bir çözüm üretilmedi, iade sürecim hızlandırılmadı ve mağduriyetim devam etti. Hepsiburada, kendi platformu üzerinden yapılan bu alışverişte yaşanan iade sorununa müdahil olarak çözüm üretmek yerine, sürecin uzamasına seyirci kalmaktadır.

Hepsiburada üzerindeki sipariş numaram 4568287251’dir. 34.999 TL tutarındaki ücret iademin, hiçbir kesinti uygulanmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gerçek olmayan “hediye ürün” gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından da aktif şekilde takip edilerek giderilmesini talep ediyorum.