to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Ve Arızalı Braun IPL Cihazı İçin Tam Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden arcivex adlı satıcıdan 15 Haziran tarihinde Braun Silk-expert Pro 5 IPL tüy alma cihazı satın aldım. Ürünü 10.399 TL ödeyerek aldığım halde, elime ulaştığında hem sahte olduğundan şüphelendim hem de ürün arızalı çıktı.
Cihazın tuşları son derece sert, içinden garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi hiçbir doküman çıkmadı ve ürün orijinal Braun çantasıyla gönderilmedi. Daha sonra aynı ürünün orijinalini deneme fırsatım olduğunda, hem malzeme kalitesi hem de kullanım hissi ve işleyiş açısından arada belirgin bir fark olduğunu gördüm. Ayrıca elimdeki cihaz lazer atışı da yapmıyor, yani işlevini yerine getirmiyor.
Satıcının satış sözleşmesinde yazan telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, aynı şekilde adrese de erişilemiyor. Bunun üzerine Hepsiburada’ya durumu anlatarak iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden iadeyi kabul ettiler; ancak iade satıcı mağazaya yönlendirilmiş. Satıcıya ulaşılamadığı için Yurtiçi Kargo birkaç gün önce beni arayarak adreste ve telefonda kimseye ulaşamadıklarını, bu yüzden iadenin bana geri döneceğini bildirdi ve bugün ürün tekrar bana geri geldi.
Tüm bu sürecin ardından Hepsiburada’ya yeniden yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sahte ve arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Hepsiburada’nın satıcıyı aradan çıkararak doğrudan tarafıma koşulsuz iade ve ödediğim 10.399 TL’nin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-963138463975676 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satın aldığım Braun cihazı sahte ve arızalı çıktı, iade talebimi oluşturup Hepsiburada onayladı ancak satıcıya yönlendirilince iletişim kurulamadı ve ürün bana geri döndü. Şikayetimi Hepsiburada’ya ilettim fakat hiçbir adım atılmadı, sadece bekletiliyorlar ve ilgisiz bir tutum sergiliyorlar.
2 günde bir ilgileniyoruz diye mesaj attığınızda ilgileniyor olmuyorsunuz. 1 aydır aynı sorun devam ediyor, resmen geçiştiriliyoruz. Bu gibi dolandırıcı mağazalara istemsiz de olsa aracılık ederek mağdur ettiğiniz bunca insan için belli başlı bir prosedürünüz olmalı değil mi? Şikayetime ekleme yapmanız ve dönüş yapılacak demenizle değil, sorunlarıma çözüm üretmenizle ilgileniyorum. Yeteri kadar bekletilmedik mi?
