Hepsiburada'da Sahte Ve Arızalı Braun IPL Cihazı İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden arcivex adlı satıcıdan 15 Haziran tarihinde Braun Silk-expert Pro 5 IPL tüy alma cihazı satın aldım. Ürünü 10.399 TL ödeyerek aldığım halde, elime ulaştığında hem sahte olduğundan şüphelendim hem de ürün arızalı çıktı.

Cihazın tuşları son derece sert, içinden garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi hiçbir doküman çıkmadı ve ürün orijinal Braun çantasıyla gönderilmedi. Daha sonra aynı ürünün orijinalini deneme fırsatım olduğunda, hem malzeme kalitesi hem de kullanım hissi ve işleyiş açısından arada belirgin bir fark olduğunu gördüm. Ayrıca elimdeki cihaz lazer atışı da yapmıyor, yani işlevini yerine getirmiyor.

Satıcının satış sözleşmesinde yazan telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, aynı şekilde adrese de erişilemiyor. Bunun üzerine Hepsiburada’ya durumu anlatarak iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden iadeyi kabul ettiler; ancak iade satıcı mağazaya yönlendirilmiş. Satıcıya ulaşılamadığı için Yurtiçi Kargo birkaç gün önce beni arayarak adreste ve telefonda kimseye ulaşamadıklarını, bu yüzden iadenin bana geri döneceğini bildirdi ve bugün ürün tekrar bana geri geldi.

Tüm bu sürecin ardından Hepsiburada’ya yeniden yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sahte ve arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Hepsiburada’nın satıcıyı aradan çıkararak doğrudan tarafıma koşulsuz iade ve ödediğim 10.399 TL’nin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.