Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden Wahl km10 Pet Tüy Kesme Makinesi satın aldım. Ürünü köpeğimin cinsi sebebiyle veterinerim kullanmamam gerektiğini söyleyince, hiç kullanmadan, paketlemesini de özenle yaparak Hepsiburada sitesi üzerinden görselleriyle birlikte iade sürecini başlattım. Hepsiburada’nın talimatlarına uyarak ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla iade için gönderdim.

Kargo takip ekranından gördüğüm kadarıyla ürün, satıcının bulunduğu bölgedeki Aras Kargo Ataköy şubesine ulaştıktan sonra yaklaşık dört gün boyunca şubede bekledi. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayarak iadenin satıcıya teslim edilmediğini bildirdim, onlar da bir kayıt açtıklarını söylediler. Açılan kayıt dört gün boyunca çözüme kavuşturulmadı, defalarca online yazıştım, iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir cevap alamadım ve kaydım sonuçlandırılmadı.

Sonrasında kargo firmasını kendim aradım ve satıcı adresi bulunamadığı için kargomun bana geri döndürülmek üzere yola çıkarıldığını öğrendim. Şu anda kargom yolda, henüz bana ulaşmadı, teslim edildiğinde kutunun Muğla–İstanbul–İstanbul–Muğla arasında gidip gelmekten ne durumda olacağını da bilemiyorum. Bu süreçte Hepsiburada üzerinden satıcı firmayla da iletişime geçtim; satıcı, kargo firmasından böyle bir talep gelmediğini ve bir aksilik olmuş olabileceğini söyledi.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın tüm bu yaşananlara rağmen talebime kayıtsız kalması, açılan kaydın sonuçlandırılmaması ve hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hem zaman hem emek açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Köpeğimin cinsi sebebiyle bu ürünü kullanmam zaten mümkün değil, üzerine bir de iade süreci bu kadar aksadı. Ürünün yeniden elime ulaşıp ulaşmayacağı, ulaşırsa da hasarlı olup olmayacağı belirsiz olduğu için, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve Hepsiburada’nın bu konuda mantıklı ve çözüm odaklı bir adım atmasını istiyorum.