to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Manyetik Tarak Gönderiminde 16 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi
Hepsiburada üzerinden Yakamozexpress satıcısından iki adet tıraş makinesi satın aldım. Siparişimdeki Mrd Smart Brain hc 90 model tıraş makinesine ait manyetik pembe taraklar hiç gönderilmedi. Benden eksik ürün talebi oluşturmam istendi; ben de talebi oluşturdum ve sistem üzerinden onaylandı. Ancak 17.02.2026 tarihinden bu yana, yani 16 gündür bu eksik parçalar tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süreçte satıcı, birkaç gün arayla defalarca “bugün kargoladım” şeklinde bilgi veriyor, fakat ertesi gün baktığımda kargolandığı söylenen ürün hâlâ ortada olmadığı ortaya çıkıyor. Yaklaşık 25 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde satıcıyla görüştüklerini ve ürünün bugün kargolandığını net bir şekilde ifade ediyorlar, ardından sistemde işlemi sonlandırıyorlar. Ertesi gün kargoda herhangi bir ürün olmadığı teyit edilince yeniden talep oluşturmam isteniyor ve süreç, çözüm üretmek yerine kendini tekrar ediyor.
Ben bu alışverişi sitenize güvenerek yaptım; satıcıyı tanımak, takip etmek ve süreci şeffaf ve gerçekçi şekilde yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır. Benden ödemeyi alıp satıcıya aktarma sorumluluğunuz olduğu gibi, eksik ürün sürecini de müşteri lehine sonuçlandırmakla mükellefsiniz. Eksik gönderilen Mrd Smart Brain hc 90 model tıraş makinesine ait pembe manyetik tarakların, herhangi bir oyalama ve yanlış bilgi olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz markanız adına yaşadığım deneyime istinaden üzgünsünüz ama ben parasını ödediğim ürünü 16 gündür alamadığıma üzgünüm sizce kim daha üzgündür
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 931235790 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, müşteri temsilcileriniz zahmet edip satıcıyla konuşup ardına beni arayıp bilgi verse belki süreçten benimde haberim olacak ama müşteri temsilcileriniz hazır mesajları atıp konuyu geçiştiriyorlar sizin ilgileneceğiz problemle 22 gündür ben arayıp uğraşıyorum zaten her aramamda da bir üst merciye mail attıklarını ve beni arayacaklarını söylüyorlar ama beni arayan kimse yok kaç tane üst merciniz var ne oldu bir dahaki aramamda artık Hepsiburada'nın sahibine mi mail atacaksınız...
Satıcı, 24 gün bekledikten sonra ürünümü kargoya verdi ancak kargo hâlâ İstanbul’da hareket etmiyor, 3 gündür duruyor. Hepsiburada müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine taleplerimi kapatıp yeni talep oluşturarak beni oyalıyor ve satıcıya zaman kazandırıyor. Sorunum hâlâ çözülmedi.
