Hepsiburada’da İade Reddi ve Onarım Gecikmesi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 1 Mayıs 2026 tarihinde 7.479 TL bedelle Asus Rog Spatha X kablosuz mouse, 30 Eylül 2025 tarihinde ise 3.480 TL bedelle Xiaomi Outdoor CW700S EU kamera satın aldım. Mouse 3 Mayıs’ta, kamera ise 1 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Asus Rog Spatha X kablosuz mouse için yasal 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak 12 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum; ancak Hepsiburada bu hakkımı kullanmama izin vermedi. Xiaomi Outdoor CW700S EU kamera için ise 14 günlük süre geçtiği için iade değil, onarım talebinde bulundum.

Kamera ile ilgili yaşadığım sorun sonrası ürünü onarım talebiyle 31 Mart’ta servise gönderdim ve kargo 2 Nisan tarihinde servise teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünün incelemesi ve onarımı tamamlandı ne de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verildi. Sürecin her aşamasında büyük bir belirsizlik ve gecikme yaşadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturmakla yetindiler veya “inceleme devam ediyor, ekiplerimiz bakıyor, size yardımcı olacaklar” gibi geçiştiren ifadelerle net bir çözüm sunmadılar. Ne somut bir bilgi ne de kesin bir tarih paylaşılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Asus Rog Spatha X kablosuz mouse için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, kamera için ise onarım sürecinin derhal tamamlanarak sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kameranın yasal olan 20 iş günü inceleme ve onarım sürecini geçmesiyle oluşan iade hakkım ve mouse için 14 gün içerisinde yasal olan iade hakkımı kullanarak her iki ürünün de iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.