to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade 2 İş Gününde Gelmediği İçin Mağdur Oldum
31.01.2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden bir adet Casio G-Shock saat satın aldım. Aynı gün içerisinde 4518389366 numaralı siparişimi iptal ettim. Tarafıma, para iadesinin en geç 2 iş günü içinde kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu süreyi bekledim. Ancak bugün itibarıyla 3. İş günü olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yatırılmamıştır.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden 2-3 kez görüşme sağladım. Her görüşmede, normal şartlarda iadenin 2 iş günü içinde yapılması gerektiği, ancak teknik bir aksaklık nedeniyle sürecin tamamlanamadığı ve konunun teknik ekibe iletildiği tarafıma iletildi. Aradan geçen zamana ve iadenin yapılacağı yönündeki bilgilendirmelere rağmen ücret tarafıma hâlâ ödenmemiştir.
Ayrıca internet ortamında Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişlerde para iadesinin gecikmesi veya yapılmaması yönünde çok sayıda tüketici şikayetiyle karşılaşmış olmam, yaşadığım mağduriyet ve tedirginliği daha da artırmıştır. Siparişimin iptal edilmesine rağmen ücretimin iade edilmemesi, hem maddi hem de psikolojik açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Konuya ilişkin olarak tarafıma acil ve kesin bir çözüm sunulmasını ve iade tutarının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrfan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 395389234 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün itibarıyla iade yapıldı.
