to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hifa Ticaret'ten Aldığım Kalitesiz Ve Büyük Beden Ürünün İadesi Reddedildi
Hepsiburada uygulamasından Hifa Ticaret isimli satıcıdan “Seher Yıldızı 12 Adet Seher Erkek Paçalı Külot” ürününü XL beden olarak 922,54 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalitesinin kötü olduğunu ve bedeninin büyük geldiğini fark ettim. Ürün geldiği gün iç çamaşırları hiç kullanmadan iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
27 Ekim’de firmaya ulaşan ürünler için yaklaşık bir haftalık inceleme sonucunda iadenin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Gerekçe olarak ürünlerin çamaşır olduğu söylendi. Oysa paketlerin hiçbirini açmadım, sadece bir tanesini açıp bedenini ve kalitesini kontrol ettim, bunu da özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve iadenin kesinlikle alınmayacağı ısrarla ifade edildi. Ürün görselinde ya da açıklamasında “iade alınmaz” şeklinde bir uyarı olsaydı bu ürünü hiç satın almazdım.
Bu süreçte Hepsiburada uygulaması üzerinden konuyla ilgilenebilecek yetkili kimseye de ulaşamadım. Hem satıcının hem de platformun bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numarası 4394892538 olan alışverişime ait 922,54 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
