to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hesap Güvenliği İhlali Ve Yetkisiz Sipariş İptali
10.11.2026 tarihinde saat 20:59’da 0850 966 06 95 numaralı hattan arandım. Arayan kişiler, Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduklarını söyleyerek hesabımdaki MSI VGA GeForce RTX 5080 16G Ventus 3X OC 16GB GDDR7 256 Bit DX12 PCIe 5.0 X16 ekran kartı siparişimi, model ve tutarına kadar eksiksiz şekilde bildiler. Bu bilgi düzeyi, hesabıma ve güncel sipariş detaylarıma dışarıdan erişim olduğunu açıkça göstermektedir.
Görüşme sırasında, benim hiçbir müdahalem olmadan, Hepsiburada uygulamamda bu siparişin “ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle saat 21:02’de gözümün önünde iptal edildiğini gördüm. Arayan kişiler, “Lütfen Hepsiburada uygulamanızı açın, siparişler kısmına gelin, şimdi siparişinizi sizi bilgilendirerek iptal ediyoruz” diyerek yönlendirme yaptılar ve gerçekten de iptal işlemi sistem üzerinden gerçekleşti. Eğer iptali ben yapsaydım, sistemde bu şekilde “ürün tedarik edilemedi” ibaresi yer almayacaktı. Bu durum, siparişimin Hepsiburada sistemi içinden veya yetkili/entegre bir kanal üzerinden bu şebekeyle organize bir şekilde ya da ciddi bir güvenlik açığı sebebiyle iptal edildiğini göstermektedir.
Siparişimin iptal edildiğini hem uygulamada görmem hem de resmi Hepsiburada mail adresinden “siparişiniz iptal edildi” bildirimi almam, o anda arayan kişilere karşı bende ciddi bir güven duygusu oluşturdu. Bu güven ortamından faydalanarak bana sahte bir e-posta adresi (m*******@d-markethepsiburada.com) ve IBAN bilgisi verdiler ve bu kanallar üzerinden toplam 138.686,16 TL tutarında ödeme yaparak mağdur oldum. Enpara dekontlarımda bu ödemelerin detayları açıkça görülmektedir.
Bu büyük mağduriyetin ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, konunun ciddiyeti ve sistemsel boyutu araştırılmak yerine sadece “Arayan numarayla bağlantımız yok” denilerek talebim kapatıldı ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Oysa sorun sadece arayan numara değildir; müşterinin o anki siparişine ve hesap detaylarına dışarıdan erişilerek siparişin “ürün tedarik edilemedi” notuyla anlık olarak iptal edilebilmesidir. Bu durum, Hepsiburada’nın altyapısında veri güvenliği ve hesap koruma konusunda ciddi bir zafiyet olabileceğini göstermektedir.
Hesabıma ve ilgili siparişe dışarıdan ya da yetkisiz şekilde nasıl müdahale edildiğinin, bu siparişin “ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle kim veya hangi kanal tarafından iptal edildiğinin LOG kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu güvenlik açığı nedeniyle uğradığım maddi kayıp ve yaşadığım mağduriyet için Hepsiburada’nın kurumsal sorumluluğu üstlenmesini, zararımın tazmin edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili CİMER ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Organize çete eylemlerine hala devam etmekte donanimarsivi Forum sitesi üzerinden hala 0850 li numaralar ile aranarak siparişlerini neden iptal ettiklerini ve siparişin iptal açıklamalarına kadar okuduklarını beyan eden kullanıcılar mevcut ben bir çok kullanıcıyı tek tek bilgilendirmeye çalışıyorum elimden geldiğince. Satıcı olan cemre adakçı mağazasının paneli hala aktif olarak kullanmakta ya da durum dahada vahim olabilir bu konuyu detaylı ve hızlı bir şekilde incelemeniz elzemdir.
Oluşturduğum destek talebi çözüme kavuşturulmuş gibi kapatılıyor. Bilginize...
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-386352165770437, 1-342273417770671 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerinde çalışan personellerinizin önüne bir kağıt koymuşsunuz oradaki metini okuyorlar. Yüzlerce kişinin benimle birebir aynı şikayetlerini bu platform üzerinden okudum kimsenin mağduriyetinin giderildiği yok. Kurumsal kimliğinize güvenen müşterilerinizin mağduriyetlerini gidermek yerine "Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgünüz konunun bizimle bir ilgisi yok" denilerek konuyu kapatıyorlar. Güvenlik zaafiyetinizin sorumlusu ben değilim açıkça KVKK ihlali söz konusu.
