to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesap Bilgileri Üçüncü Kişiler Tarafından Ele Geçirildi Ve 16.240 TL Kayıp Yaşandı
07.08.2026 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden 4311184847 numaralı siparişle Bosch marka duvar tipi klima satın aldım. Ertesi gün, 08.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden +90 850 840 83 53 numaralı, kendini “Hepsiburada Destek Hattı” olarak tanıtan bir hattan arandım. Siparişimin iptal edildiğini, ürünün fiyatının siteye yanlış girildiğini, bu fiyata ürünü göndermek istemeyen satıcının zarar etmek istemediğini söylediler.
Bana, “Siz ürünü kredi kartıyla aldığınız için vergi kesintisi oluyor, eğer ücreti havale ile gönderirseniz satıcı ürünü bu şekilde gönderebilir, biz de Hepsiburada olarak kendi payımızdan vazgeçiyoruz, 16.240,42 TL gönderirseniz ürünü alabilirsiniz” dediler. WhatsApp üzerinden Hepsiburada uygulamasındaki sipariş ekranımın görüntüsünü, adres ve sipariş bilgilerimle birlikte bana gönderdiler. Bu detaylara sahip olmaları ve IBAN’ı girdiğimde Akbank hesabında “Hepsiburada Danışmanlık Teknoloji Ticaret Şirketi” ismi otomatik olarak çıkması güvenimi artırdı ve TR94**************************32 IBAN numarasına 16.240,42 TL havale yaptım.
Daha sonra Hepsiburada’nın resmi iletişim numarasını internetten bulup aradığımda, bana böyle bir uygulamalarının olmadığını ve dolandırılmış olabileceğimi söylediler. Ardından bu sözde destek hattını aradığımda telefonlarım açılmamaya başladı. Sonrasında bu kez +90 850 554 80 48 numaralı telefondan arandım ve paranın bugün iade edileceği söylendi, ancak bu numaranın da dolandırıcılara ait olduğunu, aradığımda telefondaki kişinin benimle alay etmesinden anladım.
Burada Hepsiburada’nın ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum. Benim siparişimin iptal olduğunu nasıl bildikleri, Hepsiburada hesabımın detaylarına ve sipariş ekranıma nasıl ulaştıkları konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Bu bilgiler olmasaydı bu kişilere güvenmezdim. Hepsiburada’nın güvenlik açığı nedeniyle bu dolandırıcılara inandım ve paramı kaybettim.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini bugün aradığımda kayıt oluşturuldu, ancak paranın iadesi konusunda bir şey yapamayacaklarını, hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler. Ben, kullanıcı bilgilerimin ve sipariş detaylarımın bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesinden Hepsiburada’yı sorumlu tutuyor ve uğradığım 16.240,42 TL tutarındaki zararın Hepsiburada tarafından karşılanmasını, gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak bu tür olayların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Klimayı sitenizden satın aldığım kazanovastore adlı satıcının sayfasına an itibariyle ulaşamıyorum. Satıcı linkine tıklayınca servis bilgisi kesildi uyarısı alıyorum. Hepsiburada olarak dolandırıcı satıcılara neden sayfanızda yer veriyorsunuz. Hesabıma, siparişimin anlık iptaline ulaşabilmesi Hepsiburada olarak sizin güvenlik açığınızdan kaynaklandı. Paramın hesabıma geri iadesini istiyorum. Sizin güvenlik açığınızdan dolayı ikna oldum dolandırıcılara ve bu dolandırıcılar sizinle anlaşıp sözde ürün satıyor. Hepsiburada olarak zararımın sizin tarafınızdan karşılanmasını istiyorum
Satıcı adı tam olarak şöyle: kazanovastore
Satıcının ismindeki k ve s harfleri büyük harfle yazılmış. Burda yazınca küçük harfe dönüyor. Hukuki süreci de başlattım
