to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Maddi Kayıp
27 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden HP Victus 16-R0071NT (i7-13700H, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4070) model bilgisayarı 45.492,19 TL bedelle satın aldım. Siparişim oluşturuldu ve ödemem tahsil edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “ürün tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.
Bu süreçte ne benimle iletişime geçildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu. Günlerdir paramın iadesini beklemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Daha da kötüsü, aynı ürün şu an çok daha yüksek fiyatlardan satışta. Bu ürünü kampanya döneminde satın almıştım ve bugün aynı özelliklerdeki ürünü alma imkanım kalmadı. Siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradım.
“Tedarik edilemedi” gerekçesinin arkasına sığınılarak, ödemesi alınmış ve onaylanmış siparişlerin tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilemez. Tüketici olarak ben yükümlülüklerimi yerine getirirken satıcı ve platformun sorumluluktan kaçması hukuka ve dürüst ticaret anlayışına aykırıdır.
Hepsiburada’dan talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım ürünün sipariş tarihindeki fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde tüm sipariş kayıtları, ödeme belgeleri ve güncel fiyat ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağım.
Tüketicilerin uygun fiyata satın aldığı ürünlerin sonradan “tedarik sorunu” bahanesiyle iptal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Hepsiburada’nın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Canercan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
