to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hava Temizleyici İademde Uzayan Süreç Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Shark Ninja marka bir hava temizleyici satın aldım. Premium üyeliğimin sağladığı 30 gün koşulsuz iade hakkına güvenerek ürünü sipariş etmiştim. Ürünü 1–2 hafta kadar kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 27 Kasım tarihinde İstanbul’dan Hepsijet ile iade kargosunu oluşturarak geri gönderdim. Sipariş numaram 412 648 892 8’dir.
İade sürecinde, kurumsal fatura olduğu için iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ardından başka bir müşteri temsilcisi, Hepsiburada’nın kestiği faturanın hatalı olduğunu, bu nedenle işlemi yapamayacaklarını belirterek ürünü tekrar bana geri gönderdi. Sadece bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü ve bu belirsizlik yüzünden Hepsiburada uygulamasını ve Premium üyeliğimi iptal ettim.
Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek faturada aslında bir sorun olmadığını, ürünü tekrar göndermem gerektiğini ve bu kez iadenin alınacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar iade için gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürün bana geri gönderiliyor ne de iadem onaylanıyor; hesabımda hâlâ “devam ediyor” statüsünde görünüyor. Bu süreçte ürünüm fiilen bende değil ve ödediğim ücret de iade edilmediği için mağdur edilmiş durumdayım.
Tüm bu yaşanan karışıklığın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünüme ya da tutarına bir an önce kavuşmak için iademin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir dönüş olmadı. 10 aralıkta gönderdiğim ürün 8 gündür sonuçlanmadı. Hepsiburada urunu mu calmistir. Hiçbir muhatap bulamıyorum
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 890402774 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Açtığım 4. Kayıt. Hala iletişime gecen olmadı. Ürün nerede belli değil
Her talep açtığımda ayrı adrese mail atmam söyleniyor. Bu 5. Talebim. 3kere mail attım. Dönüş yapan yok. Hepsiburada üzerinden aldığım Hepsiburada satıcı ürün Hepsiburada tarafından calinmistir!
