to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Haksız Kesintiler Ve Rekabet Sorunları
Hepsiburada üzerinden 'Ödeme Servisi Maliyet Yansıtma' adı altında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilen ücretlerin tarafıma iadesini talep etmekteyim. Yeter artık yorulduk, ne kazanıyor bu satıcılar da daha fazla kesinti için yer arıyorsunuz. Komisyon, komisyon KDV'si, işlem ücreti, işlem ücreti KDV'si, stopaj, stopaj KDV'si, hizmet bedeli, hizmet bedeli KDV'si, kargo bedeli, iade kargo bedeli, ceza, platform kullanım ücreti, onun KDV'si, gelir vergisi... Zaten kazandığımız üç kuruşu da yeni yeni kalemlerle elimizden alıyorsunuz. İş ortağı böyle olunmuyor. Yakında internetten satış yapacak kimse kalmayacak, eğer bu ücretleri bu şekilde gün geçtikçe artıracaksanız kusura bakmayın ama artık son noktaya getirdiniz bu ücretlendirmeleri. Biz komisyon indirimi beklerken gün geçtikçe her şey artıyor. Sorunlarımız giderilmezse bir iş ortağı daha kaybetmeyeceksiniz, emin olun binlerce iş ortağı artık bıktı. Uyguladığınız bu politikayı iptal etmenizi, hak edişlerimizden kesilen meblağların iadesini talep ediyorum. Ayrıca komisyonları da düşürmenizi talep etmekteyim. Şu an en fazla komisyonu siz kesiyorsunuz. İş ortaklığı yaparken satıcısı Hepsiburada olan ürünler ile rekabet etmek de istemiyoruz. Bu işi ya tek yapın ya da bırakın biz yapalım. İkisinin aynı anda olması haksız bir rekabet ortamı yaratıyor ve iş ortağımız dediğiniz kuruluşlara zarar ettiriyorsunuz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz ilgili departmanımıza iletilmiş olup, en kısa sürede konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Satıcı Firmalar Destek Hattına ulaşabilirsiniz. Ayrıca destek taleplerinizi Hepsiburada'ya iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ödeme Servisi Maliyet Yansıtma gideri; teslim edilen siparişlerin net tutarı üzerinden %0,8+KDV (binde 8) olarak olarak işlemektedir. Sözleşmeye yeni eklenen madde ile bankaların sanal pos komisyon oranları tutarları firmalara yansıtılmaktadır. Çözüm olarak destekten bu mesajı aldım. Bankaların sanal pos giderini biz ödeyeceksek neden teslimat + 28 gün ödeme bekliyoruz. Satıcılar sizce kar etmezse, ürünü çevirecek paraya ortalama 35 günde erişecekse, üstüne aynı kategoride işortağınızın kendisi de ürün satacaksa biz neden sizinle iş ortaklığı yapıyoruz. Madem Sanal pos ücretini keseceksiniz o zaman ödeme vadelerini kısaltın, küçük satıcıların tüm sermayesi bu para, eğer ki bu böyle olacaksa bizim kapatmaktan başka çaremiz kalmıyor. Umarım kaldırırsınız yoksa bir işortağını daha kaybedeceksiniz. Bu işi yapan hiç kimse memnun değil. Satıcılarınıza destek olun yoksa yavaş yavaş internet satışının modası da söner. Binde 8 + KDV sizin için satıcılarınızdan önemli algısı oluştu biz satıcılarda. Bir süre mağazamı pasife alıyorum. Özür, samimiyet, anlayış, uygulamanın kalkmasını, vadelerin düşürülmesini ve komisyonların diğer sitelerdeki düşmesini talep ediyorum. Bunları görene kadarda satış yapmayacağım.
Şahin Bey, Uzun yıllardır bu platformda satış yapan bir satıcının bu noktaya gelmiş olması gerçekten düşündürücü. Özellikle tüm operasyonel yük satıcının üzerindeyken; stok, fiyat, tedarik, satış ve iade süreçleri satıcı tarafından yürütülürken, komisyon ve kargo maliyetlerinin bu seviyelere çıkması sürdürülebilir değil. Kendi kargo firmasıyla çalışılıp, teslim alma gecikmesinin yine satıcıya “müşteri memnuniyeti yansıtma bedeli” olarak geri dönmesi, iş ortaklığı anlayışıyla bağdaşmıyor. Satıcının kontrolünde olmayan bir süreçten cezalandırılması ciddi bir adaletsizlik yaratıyor. Benzer şekilde uzun süredir satış yapan birçok satıcının, artan kesintiler ve gerekçesiz yansıtmalar nedeniyle mağazasını kapatma noktasına geldiğini görüyoruz. Bu başlık altında paylaşılanlar, sorunun bireysel değil, yıllara yayılan yapısal bir problem olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Umarım bu tecrübe görmezden gelinmez ve satıcılar adına kalıcı bir çözüm üretilir.