Superonline Hizmet Veremiyor BTK Taahhüt Cayma Bedelini İncelemiyor

05.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Superonline sabit internet hizmetini kullanamadığım için 324290234 numaralı başvuru ile şikayette bulundum. Amacım, uzun süredir devam eden hizmet sağlayamama sorunumun incelenmesi, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesi ve hizmet sağlanamayacaksa da herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasıydı.

Ancak BTK tarafından tarafıma verilen cevapta, operatörün 02.10.2026 tarihinden beri yaptığı görüşmelerden sadece “ücretli teknik servis istemediğim için işlem sağlanamadığı” ifadesine yer verildiğini, asıl şikayet konum olan hizmet alamama ve taahhüt/cayma bedeli hususlarıyla ilgili hiçbir şekilde değerlendirme yapılmadığını gördüm. BTK’nın gönderdiği yanıtta yer alan metnin, yalnızca ilgili kurumun kendi cevabının olduğu gibi aktarılmasından ibaret olduğu, BTK’nın kendi bağımsız inceleme ve değerlendirmesini yansıtmadığı da açıkça görülmektedir. Başvuruma bu şekilde eksik ve yetersiz bir yanıt verilmesine itiraz etmeme rağmen, bu kez de BTK tarafından buradan yazmamam, ilgili kurumun kendi şikayet sayfasına başvurmam gerektiği şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım. Oysa kurum üzerinden çözüm alabilseydim zaten BTK’ya başvuru yapmama gerek kalmayacaktı.

BTK’nın, şikayetimin esasını oluşturan hizmet verilememe ve taahhüt/cayma bedeli konularını dikkate almadan ve kendi inceleme/değerlendirmesini ortaya koymadan dosyayı sonuçlandırmasını kabul etmiyorum. Başvurumun, sunduğum bilgiler ve belgeler dikkate alınarak BTK tarafından gerçekten incelenmesini, Superonline’ın hizmet sağlayamama durumunun netleştirilmesini ve hizmet verilemiyorsa tarafıma taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.