to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Komisyon Harici Kesintilerle Mağazaları Zarara Uğratıyor
Merhaba,
Türkiye'de önde gelen tüm pazar yerlerinde gıda ürünleri satışı yapıyoruz. Hepsiburada pazaryerinde de mağazamız var. Ürünlerin satışında Hepsiburada platformu çok yüksek oranda kesinti yapıyor. Gıda ürünleri için komisyon oranı %17 olarak ilan ediliyor ancak buna bir de %20 KDV eklenince komisyon 0ranı %20,4 oluyor. Pazaryerlerinin sundukları hizmetin bedeli olarak bir komisyon almaları normal ama bunu KDV hariç yazarak düşük göstermeleri hoş karşılanabilecek durum değil. Komisyon haricinde her siparişten Hizmet bedeli ve işlem bedeli adı altında 2 ücret daha kesiliyor. Bunların neden kesildiği belli değil. Bunların yanında 200 TL altındaki siparişlerde hem müşteriden hem de pazaryerinden kargo ücreti kesiliyor. Örneğin mağazanın 57,6 TL'ye sattığı bir üründen ;
31,19 TL kargo bedeli
2,40 TL hizmet bedeli
7,20 TL işlem bedeli
11,75 TL komisyon bedeli kesiliyor. Toplamda 52,54 TL kesinti oluyor. Mağazaya 5 TL kalıyor.
Hepsiburada'nın bu kesintilerinden şikayetçiyiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebiniz ilgili departmanımıza iletilmiş olup, en kısa sürede konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca destek taleplerinizi Hepsiburada'ya iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazdığınız rakamsal örnekler durumu çok net ortaya koyuyor. Komisyon oranlarının KDV hariç şekilde ilan edilip, fiiliyatta çok daha yüksek bir maliyete dönüşmesi; satıcının gerçek giderini baştan doğru hesaplamasını imkansız hale getiriyor. Komisyona ek olarak hizmet bedeli, işlem bedeli ve kargo yansıtması gibi kalemlerin her siparişte otomatik şekilde düşülmesi, özellikle düşük tutarlı satışlarda satıcıyı fiilen zararla çalışır duruma getiriyor. 50–60 TL’lik bir satıştan mağazaya birkaç lira kalması, bu işin sürdürülebilir olmadığını açıkça gösteriyor. Benzer şekilde kesinti kalemlerini ancak satıştan sonra ekstre üzerinden fark eden ve hesap yapmaya çalışırken çıkmazda kalan çok sayıda satıcı var. Sorun yalnızca oranlar değil; kesintilerin nasıl ve neye göre uygulandığının yeterince açık olmaması. Bu başlık altında paylaşılan somut örnekler, yaşananların münferit değil yapısal olduğunu gösteriyor.