Hepsiburada'da Fiyat Düşüşü Sonrası 3.500 TL Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

11 Ekim tarihinde satıcısı doğrudan Hepsiburada olan mağazanızdan, Roborock q Revo Edge 5’i 1 arada robot süpürgeyi 50.000 TL’den düşürüldüğü belirtilerek 38.500 TL’ye satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yalnızca bir hafta sonra fiyatın 36.500 TL’ye, Kasım ayı başında ise 35.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Kısa bir süre içinde toplamda 3.500 TL’lik bir fiyat düşüşü yaşanması, uzun süredir Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteri olarak bende ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık duygusu oluşturdu.

Bu hak kaybını dile getirmek ve müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki farkın kupon veya Hepsipay Papel olarak telafi edilmesini talep etmek amacıyla 9 Kasım’da saat 10:50 suları civarında müşteri hizmetlerinizle bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4171830450’dir ve Ankara’da ikamet ediyorum. Görüşme yaptığım S*** Hanım, “Ama siz 14 günü geçirmişsiniz, yardımcı olamam” diyerek son derece üst perdeden, empatiden uzak ve kırıcı bir üslup ile benimle konuştu.

Hepsiburada gibi kurumsal ve müşteri odaklı bir markanın temsilcisinin, çözüm üretmek yerine müşteriyi azarlar tarzda bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Yasal iade süresinin geçmiş olması, bir müşteriye kurumsal nezaket sınırları dışında ve saygısızca davranma hakkını kimseye vermez. Özellikle Kasım ayı döneminde “fiyat koruma/garanti” süreçleri gündemdeyken bu tarz bir muamele ile karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem kısa sürede oluşan 3.500 TL’lik fiyat farkı mağduriyetimin Hepsipay Papel veya kupon şeklinde telafi edilmesini hem de 9 Kasım tarihli, yaklaşık 10:50 civarında yapılan çağrı kaydımın dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi için tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.