Hepsiburada Kuponu Çalışmıyor Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada uygulamasındaki Tıkla Kazan oyunundan dün “300 TL ve üzeri gıda ve temel tüketim alışverişine 100 TL indirim” kuponu kazandım. Kupon ilk başta düşüyordu, ardından bir anda hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine canlı desteğe yazdım, sistemde sorun olduğunu ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini söylediler.

Kuponun geçerli olduğu gece 23:59’a kadar defalarca deneme yaptım ancak kupon hiçbir şekilde kullanılmadı. O sırada Hepsiburada satıcılı 2 adet “Danone Laktozsuz süt 3X1 l” ürününü sepetime eklediğimde toplam 339,80 TL tutuyordu. 300/100 Tıkla Kazan kuponu ile 6 adet süt 240 TL’ye gelecekti ve ben almak istediğim ürünü bu kuponlu fiyattan almak istiyordum.

Canlı destekteki temsilciniz, sorun çözülmezse tekrar yazmamı söylediği için sabah tekrar uygulama üzerinden yazdım. Bu kez ürünün fiyatının yükseltildiğini ve kampanyanın “3 al 2 öde” ye dönüştüğünü gördüm. Ardından arayan temsilci, 300/100 kupon tanımladığını ama sipariş verilmiş olsaydı fiyat farkını karşılayabileceklerini söyledi. Kuponu sistemsel hata nedeniyle kullanamayan ben olduğum halde, sanki sorun bende gibi davranılması ve fiyat farkının karşılanmaması beni mağdur etti.

Sistemi bozuk olan Hepsiburada iken bu sıkıntının bana yansıtılmamasını, kazandığım kuponun ilk gördüğüm kuponlu fiyat üzerinden geçerli sayılmasını ve Hepsiburada satıcılı “Danone Laktozsuz süt 3X1 l” ürününü kuponlu dönemdeki fiyatından alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kuponun hem de bu yaşadığım olumsuz deneyimin, marka algım üzerinde son derece olumsuz bir etki bırakacağını belirtmek isterim.