Hepsiburada'da Fiyat Düşüşü Sonrası Premium Üyelik Şartı İle İlgili Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden 4478112938 numaralı siparişimle 16.499 TL bedelle bir Philips Lumea 9900 serisi ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra fiyatın 14.500 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve fiyat farkı için destek talep ettim.

Yaptığım ilk görüşmede tarafıma herhangi bir üyelik şartından bahsedilmeden çözüm üretileceği izlenimi verildi. Ancak daha sonraki görüşmelerimde bu kez Premium üye olmam halinde 1.500 TL tutarında kupon tanımlanabileceği, aksi halde bu desteğin verilemeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında görüşmeler arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve sonradan Premium üyelik şartı koşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Son olarak bugün saat 19.45 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***** Hanım, Premium üye olmazsam fiyat farkını alamayacağımı, ürünü iade edip tekrar almam gerektiğini, ürünü açtıysam iade edemeyeceğimi söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise ürünü nereye istersem iletebileceğimi, açılmış ürünün iadesinin olmayacağını tekrar edip durdu. Bu yaklaşımı hem çözüm odaklı bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum.

Ben, ürünün 4 gün içinde düşen fiyat farkı nedeniyle tarafıma 1.500 TL tutarında kupon ya da benzer bir şekilde telafi sağlanmasını ve bunun Premium üyelik gibi ek bir şart koşulmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri ve özellikle İ***** Hanım ile yaşadığım bu son görüşmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.