Hepsiburada’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle 3.500 TL Fark İadesi Talebi

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 akıllı robot süpürge satın aldım. 430 568 125 6 numaralı ve 38.499,00 TL bedelli siparişim teslim edildi. Bugün ürünün sayfasına tekrar baktığımda, 20 gün içinde yaklaşık 3.500 TL tutarında ciddi bir fiyat düşüşü olduğunu gördüm. Aynı ürünün çok kısa süre içinde bu kadar indirimli hale gelmiş olmasına rağmen, ben bu kampanyadan faydalanamamış oldum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve bu fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yansıtılmasını, kısacası benim de bu indirimli kampanyadan yararlandırılmamı talep ettim. Ancak bana yalnızca 14 günlük iade sürecinden bahsedilerek yardımcı olunamayacağı söylendi ve konunun çözülemeyeceği belirtildi. Oysa talebimin iade değil, kısa süre içinde oluşan yüksek fiyat farkının müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesi olduğunu özellikle ifade ettim.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, 20 gün içinde oluşan bu ölçüdeki fiyat farkını görmezden gelmemesini ve mağduriyetimi dikkate alarak ya aradaki farkın iadesi ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Hepsiburada çağrı merkezi kayıtlarımda da bu görüşmelerin detayları bulunuyor. Konunun müşteri memnuniyeti odağında tekrar incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.