Hepsiburada’da Eksik Parça Ve Değişim Talebi Çözülmedi

Hepsiburada pazar yerinden Hepsiburada’nın kendisinin satıcısı olduğu Einhell TP ro 18 Li bl Solo freze makinesini 08.03.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 10.03.2026 tarihinde Maltepe / İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargo paketinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun yoktu, bu nedenle ilk anda eksik parçaları fark edemedim.

Ürünü kullanmak üzere kontrol ettiğimde bazı aparatlar olmadığını görünce Hepsiburada ile eksik parça talebi için iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisinden net bir yanıt alamadığım için bu kez değişim talebinde bulundum. Bana verilen kargo kodu ile ürünü 14.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. 16 Mart’ta varış şubesinden ve 17 Mart’ta çıkış şubesinden, değişim/iade ürünü için Hepsiburada deposunun teslim almadığı, ürünü geri iade edecekleri bilgisini aldım ve sanki muhatap benmişim gibi süreç bana yüklendi.

Bu süreçte muhatabım olması gereken Hepsiburada yerine sürekli kargo şubeleri tarafından aranıyorum; sorun kargo‑depo arasındaki iletişimden kaynaklanmasına rağmen tüm takip ve yükümlülüklerin bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada müşteri temsilcisi, ürünün yanlış depoya gittiğini, aciliyet notu eklediğini ve çeşitli talepler açtığını belirtmesine rağmen, üçüncü kez kayıt açılmasına karşın hâlâ somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık bir haftadır ne elimde ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor. Üstelik bu ürün bir iş makinesi ve ben üretim yapan biriyim; bayram öncesi siparişlerimi bu nedenle yetiştiremedim, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

418 302 999 9 numaralı siparişime konu olan Einhell TP ro 18 Li bl Solo freze makinemin eksiksiz şekilde, tüm aparatlarıyla birlikte acilen tarafıma yeniden gönderilmesini, bu tür durumlarda müşterinin kargo şubeleriyle uğraştırılmak yerine doğrudan Hepsiburada tarafından bilgilendirilmesini, sürecin sorumluluğunun da kargo‑depo aksaklıkları gerekçesiyle müşteriye yüklenmemesini ve müşteriyle daha saygılı, özenli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.