Ayıplı Reformer Pilates Makinesi, Geciken Servis Ve İade Reddi

Hepsiburada platformu üzerinden Foot pilates markasından katlanabilir Reformer Pilates makinesi satın aldım. Ürün 20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma sadece eksikler teslim edilmiştir. Sonrasında 26 ocağa kadar bekleyip hala gelmeyince mesaj atmam üzerine kargo şirketinde zarar görmesin diye biz teslimini yapıyoruz dediler 28 Ocak gibi ürün elime tamamen ulaştı.

Ürünü denedikten sonra makinede teknik sorunlar olduğunu fark ettim ve durumu satıcı firmaya bildirdim. Sorunun giderilmesi için teknik servis talep ettim.

Servis süreci oldukça gecikmeli ilerlemiştir. Servis ekibi yaklaşık 1 ay sonra gelmiş, ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmamış, servis sürecinin takibini bizzat benim yapmam gerekmiştir.

Servis incelemesi sonrası tamiri yapılmıştır. Ancak gelen ürün de yine aynı sorun devam etmiştir.

Bunun üzerine satıcı ile görüşerek ürünün iadesini talep ettim. Ancak tarafıma Hepsiburada’nın 15 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtilmiştir.

Ancak bu gecikme benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Ürün baştan itibaren ayıplı olup, servis sürecinin uzun sürmesi ve çözümün gecikmesi tamamen satıcı/servis kaynaklıdır.

Ayrıca ürünün faturası tarafıma zamanında gönderilmemiş, birkaç kez talep etmeme rağmen ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma iletilmiştir. Faturanın temin sürecinin takibini de yine benim yapmam gerekmiştir.

İade talebim reddedilerek yalnızca değişim yapılabileceği belirtilmiştir. Ancak 12 Mart 2026 tarihinde gönderilen ikinci değişim ürününde de aynı arıza devam etmektedir.

Dolayısıyla tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır ve yapılan değişimler sorunu çözmemiştir.