to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eksik Akıllı Priz Ve Gülmar Gıda Satıcısının İhmali
Hepsiburada platformu üzerinden Enuyguna (Gülmar Gıda Otomotiv Day. Tük. Malları Ltd. Şti.) adlı satıcıdan Arçelik akıllı ev çözümleri güvenlik paketi satın aldım. Sipariş numaram 4038019408, fatura numaram ise MRZ2026000000198’dir. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde saat 14:07’de İstanbul Büyükçekmece’de site güvenliğine teslim edildi; ardından paketi evime çıkarıp açtığımda kutu içinde bulunması gereken bir adet akıllı priz parçasının eksik olduğunu ve kolinin yan bantlarının açık olduğunu fark ettim.
Saat 16:16’da satıcı ile iletişime geçerek kolinin fotoğraflarını paylaştım ve ürünü paketleyip kargoya veren kişi ile iletişime geçmelerini istedim. Buna rağmen satıcı, eksik ürün göndermediklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi ve olumlu bir dönüş yapmadı. Bu süreçte Hepsiburada’dan da herhangi bir şekilde destek alamadım; alıcı olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Daha önce bu platformdan çok kez alışveriş yapmama rağmen böyle bir talebim hiç olmamıştı. Kuryeyle ilgili şikayet ettiğinizde bile kimse sizi arayıp durumu sormazken, kurye bir sonraki teslimatta sizin onu şikayet ettiğinizi söyleyerek hesap sorabiliyor.
Yasal açıdan şu an için bir talebim olmasa da bu satıcının kötü niyetli davrandığını ve alıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Eksik olan akıllı priz ürününün tarafıma gönderilmesini ve Gülmar Gıda Otomotiv Day. Tük. Malları Ltd. Şti.’nin depo ve kargo süreçlerindeki aksaklıkları gidererek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 206795579 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Esra hanım ve Hepsiburada ekip ine problemi hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdığı için teşekkürler.
