to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Kolonya Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden aynı gün içinde 4 adet kolonya, 1 adet yumuşatıcı sprey ve şampuanlardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında kolonyaların sadece 3 tanesinin paket içinde olduğunu, 1 adet kolonyanın hiç gönderilmediğini gördüm. Ürünlerin satıcısının da bizzat Hepsiburada olması nedeniyle bu duruma ayrıca şaşırdım.
Eksik kolonyanın normal satış fiyatı yaklaşık 95 TL iken, bana kampanya kapsamında 71,63 TL olarak yansımıştı. Kargoyu açtığım ana ait, ürünlerin tek tek göründüğü detaylı bir video kaydım bulunuyor ve bu videoda eksik ürün açıkça belli olmasına rağmen, Hepsiburada eksik ürünü tarafıma göndermeyi reddediyor. Sipariş numaram 4987904875’tir.
İlk 3 kolonyanın gönderildiğini gördüğüm anda müşteri hizmetlerini arayarak eksik olan 1 adet kolonyanın ayrıca mı gönderileceğini özellikle sordum ancak buna rağmen daha sonra herhangi bir gönderim yapılmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca kez kayıt açtım, her seferinde oyalandım ve açılan talepler sonrasında eksik ürün gönderilmeden talepler kapatıldı. Elimde delil niteliğinde video kaydı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Eksik gönderilen kolonyanın aynısının, herhangi bir bedel talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Acil şekilde çözüme ulaşmasını bekliyorum. Teşekkürler. Hepsiburada firmasının kargo şubesi olmadığı halde kargocunuza videoyu izletmemizi söyleyerek geri dönüş yaptılar. Sadece müşteriyi mağdur etmeye çalışıyorlar. Elimde delilleri olduğu halde konuyla ilgilenmiyorlar.
Merhaba Şebnem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-978388876900658 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz talep numarasını sistemden çoktan kapatmışlar. Kesinlikle herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalıyorlar ve mağduriyetim giderilmiyor. Sadece içinde hiçbir bilgi yer almayan boş bir talep kaydı var. Delillerde gördüğünüz üzere videoda gerekli her şey mevcut. 2 ile 3 gün içinde sonuçlandır dedikleri halde 10 günü geçti hala çözüme ulaşmadı.
Israrla şikayetim devam etmektedir. Resmen göndermedikleri ürünün haksızca parasını alarak ürünü göndermeyi reddediyorlar.
Hepsiburada ısrarla göndermediği ürünün parasına el koyarak ürünü göndermeden talepleri kapatarak haklı çıkmaya çalışıyor. Derhal çözüm bekliyorum.
Firma tarafından kesinlikle deliller görmezden geliniyor. Israrla talep açıldıktan sonra Ayşegül Hanım denilen personel özellikle kayıtları kapatıyor. Arayacaklarını belirttikleri halde aramıyorlar. Delillerin tamamını kendilerine ilettiğim halde hala mağduriyetimi devam ettiriyorlar
Mecbur kalarak sonunda depolarındaki sorunu taleplerim kısmında kabul ettiler. Ben ürünü beklediğim halde iade gerçekleştirdiler. Arayıp ayrıca iletişime geçen olmadı. Bunu daha önce de yaptılar. Kesinlikle mecbur kalmadıkça tercih etmem. Eğer ürünün peşine düşmemiş olsaydık zaten parasının iadesini de yapmayacaklardı.
