to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Halı Ve İade Sorunları Çözülmedi
15 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden “Halisaticisi” adlı satıcıdan 448 122 339 6 numaralı siparişle iki adet halı satın aldım. Ürünlerden biri 80X80 el yapımı halı, diğeri ise 180X250 ölçülerinde Artemis halıydı ve toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. 10703225127236 kargo takip numaralı gönderiyle 21 Ocak tarihinde sistemde ürünlerin teslim edildiği göründü ancak paketten sadece 80X80 el yapımı halı çıktı, 180X250 Artemis halı gönderilmemişti.
Aynı gün Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturarak hem eksik olan 180X250 Artemis halının gönderilmesini hem de siparişteki halıların ücret iadesini talep ettim fakat o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine elime ulaşan 80X80 el yapımı halıyı da Hepsijet kargo ile 26 Ocak günü iade ettim. Kargo sisteminde ürünün 28 Ocak’ta Halisaticisi firmasına teslim edildiği görünmesine rağmen satıcı, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade talebimi reddettiklerini belirten bir mesaj gönderdi.
21 Ocak’tan bu yana hem Hepsiburada hem de satıcıyla defalarca görüşmeme ve acilen ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, eksik gönderilen ürün de iade ettiğim ürün de ortada yok ve ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi. Eksik gönderilen 180X250 Artemis halının ve iade ettiğim 80X80 el yapımı halının toplam bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, kargo ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nuriye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 665939335 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
