to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Gelen Dolap İçin Sipariş Tamamlandı Görüntüsü Ve İade Redleri
hepsiburada.com sitesinden 3 Ocak 2026 tarihinde "Pratico Montana X s 14 Sepetli Dolap Çok Amaçlı Dolap 2d4k8u" ürününü satın aldım. Satın aldıktan sonra sipariş takip ekranında kargonun 2 paket şeklinde hazırlanacağı bilgisi vardı. Mesai saatleri içinde evde olmayacağım için teslimat adresi olarak kargo otomatını verdim. 6 Ocak 2026 tarihinde paketlerden birinin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ve 8 Ocak 2026 tarihinde ilgili dolabın sadece plastik kısımlarını içeren paketini otomattan teslim aldım (bu arada kargo takip ekranında 9.01.2026, 12:41 olarak görünüyor!? ), ancak sitenin takip ekranında siparişim "Sipariş tamamlandı" olarak göründü.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin tamamının teslimatı tamamlanmamış olmasına rağmen "Sipariş tamamlandı" olarak göründüğünü ilettim. İlgili görevli talep kaydı açtığını söyledi, ancak 1 gün sonra "Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır" bildirimi aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebin otomatik olarak red edildiği, yaşanan hatadan dolayı özür dilediklerini, talebin tekrar oluşturulduğu söylendi.
12 Ocak 2026 tarihinde tekrar talebimin red edildiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı sorunu tekrar ifade ettim, siparişimin eksik geldiğini söyledim, telefondaki hanımefendi hiç merak etmememi, sorunumu çözüm için "saha ekibine" ileteceğini söyledi.
Bu sefer de 14 Ocak 2026 tarihinde takip ekranında iadenin görülemediği gibisinden bir mesajla karşılaştım. Bunun üzerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tekrar problemimi anlattım, talep takip ekranına düşen mesaja da cevaben iade talebimin olmadığını, sorunumun devam ettiğini yazdım.
Her aramamda sadece siparişimin eksik geldiğini, eksik parçanın gönderilip gönderilmeyeceğini sormam ve buna teyit almama rağmen, sürekli birbirlerinden bir haber dönüşler aldım. Bugün artık sabrımın sonuna geldiğimi, doğru düzgün bir dönüş alamazsam hakkımı farklı mecralarda arayacağımı ifade etmeme rağmen yine bir sonuç alamadım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tavsiyeniz için teşekkür ederim (! ) ama neredeyse 1 haftadır "Müşteri Hizmetleri"'nize derdimi anlatıyorum zaten. Defalarca arayıp anlatmama rağmen talebimle alakası olmayan, birbirinden bihaber geri dönüşler aldığım için bu siteden sesimi duyurmaya çalışıyorum.
Merhaba Yavuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 128344181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şaka gibisiniz, gerçekten artık kasıtlı olarak benimle dalga geçtiğinizi düşünüyorum. Bugün yine iade ile alakalı mesaj aldım. İade talebim yok, hiçbir talebimde sözlü veya yazılı "iade" kelimesini bile kullanmadım, daha basit nasıl ifade edilir bilmiyorum, siparişimin eksik paketini gönderin diyorum. Kendi birimleriniz arasında bu kadar mı iletişimsizlik içerisindesiniz! Müşterinize ne gönderdiğinizden haberiniz yok mu?! Merdivenaltı bir işletme bile bu kadar izahate ne talep edildiğini anlardı! Sizden son alışverişimi yaptım, gönderdiğiniz yarım mobilyayı en yakın çöp kutusuna teslim ediyorum, parasını güle güle harcayın!
Talep sonucu değerlendir kısmında "sorun çözülmedi" seçeneğini işaretledim, cevaben benim adına otomatik "sorunum çözüldü" yazarak talebi sistemde kapattılar! Sizin için konu kapandıysa benim için de kapanmıştır!
