to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Apple Watch Kasası Ve Yetkisiz Teslimat Şikayeti
Hepsiburada üzerinden 3 Şubat tarihinde Apple Watch Series 9, 46 mm uzay grisi alüminyum kasa ve siyah spor kordon siparişi verdim. Siparişimi aynı gün teslimat seçeneği ile 20.499 TL ödeyerek satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımızda, kenarlarının yapışkanla tekrar yapıştırılmış olduğunu fark ettik ve kutunun içinden saatin yalnızca kordonu çıktı, saatin kasası yoktu.
Siparişimde eksik ürün olduğunu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim, defalarca talep oluşturdum ancak halen herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir geri dönüş alamadım. Hem arkadaşıma hediye aldığım bu ürün için mahcup oldum hem de maddi olarak mağdur edildim. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmeyip beni sorumlu tutmaları, bu kadar alışveriş yaptığım bir platformdan beklemediğim bir yaklaşımdı.
Kargo teslimatlarında normalde aranıp kod ile teslimat yapılırken, bu siparişim rastgele şekilde, haber verilmeden teslim edilmiş. Tüm bu sürece rağmen hiçbir aşamada yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Sipariş numaram 4523763549 olup, eksik gönderilen Apple Watch kasamın acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 20.499 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Kargo firması, tarafıma gönderilmesi gereken şifreli doğrulama SMS'ini sorgulamadan ve onayımı almadan, ürünü yetkisiz bir üçüncü şahsa (teslimat noktası personeli olduğu iddia edilen kişi) teslim etmiştir. Firmanın 'şubede paket sağlamdı' şeklindeki savunması, ürünün nakliye ve son teslimat aşamasındaki güvenliğini sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Kuryenin usulsüz teslimat yapması sonucu maddi zarara uğradım.
Gelişme
03.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 20.499 TL ödeyerek hediye olarak aldığım Apple Watch Series 11 akıllı saatin kasası ve kutusu kargodan çıkarılmış, sadece kordonun kutusu bırakılmış şekilde Hepsijet tarafından İstanbul Şişli Fulya Mahallesi Mevlüt Pehlivan Sokak’taki adresime teslim edildi. Ürünü hediye olarak açtığımızda kutunun yapıştırıcı ile tekrar yapıştırıldığını, içinde sadece kordon olduğunu ve saatin kasasının tamamen eksik olduğunu gördük. Kargom açıkça müdahale edilmiş ve ürün eksik olarak teslim edilmiş durumdaydı; bu anlara ait görseller de elimde mevcut.
Durumu fark eder etmez hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ancak satıcı da Hepsiburada da kendi taraflarında ve Hepsijet’te herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde eksik ve müdahale edilmiş halde teslim edilmesine rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ben, sipariş verdiğim Apple Watch Series 11 akıllı saatin eksik olan kasa ve kutusunun tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelimin 20.499 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum. Teslimatı yapan Emrullah Bey, bizi aramadan, kod almadan teslimatı rastgele yaptığı için kendisinin aldığından şüpheleniyorum; hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir çok talep oluşturdum Herhangi bir dönüş alamıyorum sadece herkes kayıt oluşturdum diyor o kadar sonrası yok bir çözüm sunulmuyor hediye aldım hediye aldığım kişiyede mahcup oldum acık kutuyu sadece kordon var 20.499 TL sadece kordon gönderildi kasasını biri çıkarmış ürünü ama bir türlü kimse bir çözüm bulup dönüş yapmıyor
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 546927951 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargoyu açıp içinde ne var diye bakıp işlerine yarar bir şey olduğu zaman direkt alıyorlar Hepsijet kuryeleri gerçekten özellikle bunu yapanlardan bahsediyorum yatacak yeriniz yok insanları mağdur ediyorsunuz Hepsiburada da müşterinin arkasında hiçbir şekilde durmuyor depodan ve kargo şubesinden sorunsuz çıkmış diyerek başlarından savıyorlar ürünü içinden alacak kişi sizce bunu kameraların karşısında mı yapar arabasında güzel güzel paketi açar içinden alacağını alır sonra tekrar bir güzel onu yapıştırıcıyla yapıştırır ve sizi arayıp bilgi vermeden SMS kodu istemeden direkt paketi verir kaçar aldıkları para helal değil Hepsijet ve hepsi buradaya kesinlikle güven sıfır