Hepsiburada’da E‑Bebek Seçimime Rağmen Stok Hatası Ve Teslimat Sorunu

1 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak özellikle e-bebek’i seçerek Nurse Harvey’s gaz damlası siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve yaklaşık 25 gündür bu sürecin çözülmesini beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süre boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Benim hiçbir onayım alınmadan, “stokta yok” denilerek siparişim farklı bir satıcıya yönlendirilmiş. Oysa Hepsiburada üzerindeki e-bebek sayfasında aynı ürün hâlâ stokta mevcut görünüyor. Buna rağmen stok yok denilerek yanlış ve yanıltıcı bilgi veriliyor, müşteri temsilcileri ise ısrarla stokta olmadığını iddia ediyor. Ürünün stokta olduğuna dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Siparişi verirken özellikle e-bebek satıcısını tercih ettim ve başka bir satıcıdan ürün almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, kargoyu teslim almazsam ürünün iade olacağını ve sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylüyorlar. Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ilk satıcı olan e-bebek üzerinden aldığım Nurse Harvey’s gaz damlasının, ilk anlaştığımız şartlarda ve ek bir gecikme yaşanmadan gönderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 413 032 375 2’dir. Siparişimin benim tercih ettiğim satıcı olan e-bebek üzerinden, daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle karşılanmasını istiyorum.