to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Dyson V15 Bakım Paketi Ayrı İptal Edilemiyor
Hepsiburada, İstemediğim Bakım Paketini İptal Etmek İçin Dyson Siparişimi de İptal Etmemi İstiyor!
01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Aynı siparişte iz teknoloji servisi a. Ş. Tarafından sunulan 1 yıllık bakım paketi de ayrı bir ürün olarak 1.877,91 TL bedelle yer almaktadır. Bu paketi bilerek ve isteyerek satın almadım, siparişimin amacı yalnızca Dyson süpürge almaktı.
Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmede, iz teknoloji servisi a. Ş.'nin Dyson yetkili servis ağına dahil olmadığı ve bu firmanın ürüne müdahalesinin Dyson garantisini etkileyerek ürünü garanti dışı bırakabileceği bilgisi verildi. Bu nedenle bakım ve onarım işlemlerimi yalnızca Dyson yetkili servisleri üzerinden yürütmek istiyorum. Bakım paketi henüz aktive edilmedi, herhangi bir hizmet sunulmadı ve paketten yararlanmadım.
Hepsiburada üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde sistem, dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmadığı gerekçesiyle talep açmama izin vermedi. Müşteri hizmetleri önce paketin kampanya hediyesi olduğunu ve ana ürün iptal edilmeden iptal edilemeyeceğini, ardından cayma süresinin geçtiğini söyledi. Oysa sipariş tarihim 01.11.2026, iptal talebim 02.11.2026'dır.
Daha sonra başka bir temsilci, paketin ücretsiz hediye olduğunu ve görünen 1.877,91 TL'nin sistemsel gösterim farkından kaynaklandığını, tarafımdan tahsil edilmediğini belirtti. Ancak iz teknoloji servisi a. Ş. Tarafından 02.11.2026 tarihli, ızw2026000067090 numaralı, 1.877,91 TL tutarında satış tipinde e-Arşiv faturası düzenlenerek tarafıma gönderildi. Faturada bedelin tahsil edilmediği yazmasına rağmen satış faturası düzenlenmesi, verilen bilgilerle ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.
Dyson süpürge siparişimin iptalini veya iadesini istemiyorum. Yalnızca istemediğim ve henüz yararlanmadığım bakım paketinin, ana ürün siparişimden bağımsız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve iz teknoloji servisi a. Ş.'den bakım paketinin iptal edilmesini, ilgili fatura ve satış kayıtlarının düzeltilmesini ve Dyson v15 siparişimin teslimat sürecinin hiçbir şekilde etkilenmemesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
