İzin Alınmadan Sepete Eklenen Bakım Paketi Ve İade Talebi

25.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Sepete ekleme aşamasında otomatik İz Teknoloji tarafından sunulan “Dyson süpürge bakım paketi” 1.856,28 TL bedelle otomatik olarak sepetime yansıtıldı ve bu hizmeti almak istemediğim halde ödeme aşamasında kaldırmadan işlem tamamlanmış oldu.

3 Eylül 2026 tarihinde otomatik İz Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek genel bakım ve filtre değişimi için kendilerine yazdım. Bana cihazı nasıl paketlemem gerektiğini, hangi adrese göndereceğimi ilettiler; ben de istenen fatura ve adres bilgilerini aynı gün kendilerine gönderdim. O günden bu yana defalarca sürecin nasıl ilerlediğini, kayıt açılıp açılmadığını, benimle kimin ve ne zaman iletişime geçeceğini sordum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi.

Bu ilgisizlik ve umursamaz yaklaşımdan sonra süpürgemi bu firmaya emanet etmek istemiyorum, güven duymuyorum. Hepsiburada üzerinden otomatik eklenen ve onayım dışında alınmış gibi hissettiren bu 1.856,28 TL tutarındaki Dyson süpürge bakım paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bakım paketlerinin müşteriye açık ve net onay almadan zorunlu gibi sepete eklenmesi uygulamasının da sonlandırılmasını istiyorum.