Hepsiburada’da Doğum Günü Hediyesinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Hepsiburada’dan kızımın doğum günü için Lego Duplo 53 parça lunapark seti siparişi verdim. 8 Mart’ta verdiğim bu siparişte ürün sayfada “hemen kargo” olarak görünüyordu. Özellikle doğum günü için olduğunu belirterek müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen ürünü ancak 10 Mart’ta kargoya verdiler.

Kargo firması Hepsijet. 12 Mart tarihinde ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün içinde ise evde bulunamadığımız, bu nedenle iade sürecinin başlatılacağı yönünde bir mesaj daha geldi. Oysa tüm gün evdeydik, kapı zilimiz hiç çalmadı, kargo görevlisi tarafından tek bir kere bile aranmadık.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini gün içinde iki kez aradım. İlk aramamda kayıt oluşturduklarını ve ürünün akşam 18.00’e kadar teslim edileceğini söylediler. Ancak söz verilen saat yaklaşınca tekrar aradığımda, görüştüğüm diğer temsilci önceki görüşmede herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, kendisinin yeni kayıt açtığını ve bununla ilgili mesaj alacağımı belirtti. Gerçekten de yeni kayıtla ilgili mesaj geldi; bu da ilk aramamda sadece oyalanmış olduğumu açıkça gösteriyor ve kendimi resmen dolandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Sipariş numaram 431 337 312 9’dur. Uygulamada hâlâ “kargoya verildi, bugün teslim edilecek” ibaresi görünüyor ancak geç saat olmasına rağmen hiçbir güncel bilgi yok, ürün de elimize ulaşmadı. Kızım bu hediyeyi büyük bir heyecanla bekliyordu ve yaşadığımız bu aksaklık hem onu hem bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün herhangi bir iade süreci başlatılmadan, en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile kendimi dolandırılmış hissettiğim bu durumun ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekirse yasal süreç başlatmayı düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.