Hepsiburada’da Çizik Gelen Tava Seti Ve Faizli Ödeme İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Tefal Ingenio Titanyum 6X Exception 12 parça tava ve tencere setini 29.08.2026 tarihinde Hepsitaksit ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında bazı parçaların üzerinde küçük de olsa çizikler vardı. Ayrıca Hepsitaksit’te faizsiz denmesine rağmen faturayı kontrol ettiğimde ödemeye faiz yansıtıldığını gördüm. Hem ürünün çizikli gelmesi hem de faiz işlenmesi nedeniyle ürün içime sinmedi ve iade talebi oluşturdum.

Ürünü geldiği gibi, sadece çiziklerine bakıp tekrar aynı şekilde kendi ambalajına ve poşetlerine yerleştirerek, paketleme düzenini bozmadan gönderdim. Buna rağmen iadem, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” denilerek reddedildi. Ürünü kullanmadığım, sadece kontrol edip geri paketlediğim halde bana kullanılmış muamelesi yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile hem faizle ilgili hem de iadenin reddiyle ilgili iki kez görüştüm ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Tüm bu süreç, beni Hepsiburada’dan tamamen soğuttu ve artık alışveriş yapmak istemez hale getirdi.

Ürünün iade talebimin kabul edilmesini, çizikli gelen bu setin geri alınarak ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve süreçteki bu haksız uygulamanın incelenmesini istiyorum. Sipariş numaram 426 830 448 9’dur.