Hepsiburada'da Çelişkili Yönlendirme Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 16.01.2026 tarihinde Hot Wheels Fast And Furious 5'li set 3+ yaş için erkek çocuk oyuncak araba koleksiyonu setini, 5’li set olarak 5.293 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 455 278 728 7’dir. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında, dış koruma kabının üzerindeki plastik kısmında çatlak olduğunu aynı gün fark ettim ve hemen Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüşmeye başladım.

Müşteri temsilcisi, ürünü tekli olarak göndermem gerektiğini söyleyerek bu şekilde yönlendirdi. Ben de verilen talimatlara aynen uyarak tekli ürün gönderimi yaptım. Ancak daha sonra satıcının, ürünün 5’li set halinde gönderilmesi gerektiğini söylediğini ve bu nedenle gönderdiğim ürünün bana geri kargolandığını öğrendim. Bu çelişkili yönlendirme ve süreç hakkında bana hiçbir aşamada net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Hepsiburada üzerinden satıcıyla mesajlaştığımda, satıcı yeni ürün gönderdiğini, ürünü değiştirdiğini ve “Değiştirildi, paketi açıp bakarsanız görme fırsatınız olur” şeklinde, son derece saygısız ve alaycı bir üslup içeren bir mesaj yazdı. Bu yazışma ve kullanılan üslup nedeniyle ayrıca müşteri temsilcisine şikayet ve talepte bulundum. Ürünleri bu kez 5’li set halinde, eksiksiz olarak yeniden geri gönderdim ve sadece sipariş ettiğim doğru ürünle değişim yapılmasını talep ettim.

Tüm bunların sonunda satıcı tarafından müşteri temsilcisine iletilen ve benimle de paylaşılan farklı bir ürün görseli üzerinden işlem yapıldığını, bana ise tamamen farklı, 9’lu bir set gönderildiğini gördüm. Şu an elimde, benim sipariş ettiğim ürün olmayan yanlış bir 9’lu set bulunuyor; ödediğim bedel ve sipariş vermiş olduğum Hot Wheels Fast And Furious 5’li set ise ortada yok. 16.01.2026 tarihinden bu yana en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de kalıcı bir geri dönüş alabildim.

Hepsiburada’dan talebim, siparişini verdiğim orijinal Hot Wheels Fast And Furious 5’li setin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesi ya da artık 14 günü de aşan bu yıpratıcı süreç dikkate alınarak, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirmeler ve satıcının saygısız üslubu ile ilgili olarak da gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmasını istiyorum.