to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Lego Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden verdiğimiz 4687895006 numaralı sipariş kapsamında 5 farklı çeşit Lego oyuncak siparişi oluşturduk. 15.11.2025 tarihinde siparişimiz tek bir koli halinde teslim edildi, ancak koliyi açtığımızda içinden sipariş ettiğimiz 5 çeşit yerine, siparişimizle ilgisi olmayan ürünlerle birlikte sadece 2 çeşit Lego oyuncağın çıktığını gördük.
Ödemesini yaptığımız 5 çeşit Lego ürününden yalnızca 1 tanesini tekrar gönderip, 1 tanesi için de iade işlemi yaptılar. Geriye kalan 3 adet Lego ürününü ise ne gönderdiler ne de ücret iadesi yaptılar. Üstelik kargo teslim alındıktan sonra durumun tamamen bizim sorumluluğumuzda olduğunu söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.
Yaklaşık iki haftadır telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, teslimat kodu ile teslim aldığımız ve koli kapalı da olsa teslim alınmış göründüğü için iptal ya da başka bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Koli bize kapalı ve dışarıdan hasarsız şekilde teslim edildiği halde, içinden eksik ürün çıkmasının sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Hepsiburada’dan, eksik olan 3 adet Lego ürününün acilen tarafımıza gönderilmesini veya bu 3 ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden verdiğimiz 5 adet Lego oyuncak siparişinde ciddi bir sorun yaşadık. 15.11.2025 tarihinde teslim edilen koliden, siparişini verdiğimiz ürünler yerine sadece 2 adet bambaşka Lego çıktı. Yani 5 çeşit Lego oyuncak sipariş etmemize rağmen ne ürünler doğru gönderildi ne de adetler eksiksizdi.
Sipariş numaramız 469 789 500 6’dır. Yaşadığımız sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “Elinizde olan 2 ürünü iade edin, biz size yardımcı olacağız” denildi. Süreç sonunda ise 5 ürünlük siparişimizin sadece 1 tanesi teslim edilmiş, 1 tanesi iade olmuş, geriye kalan 3 Lego kutusu ise hiç gönderilmemiş durumda kaldı. Bu nedenle kendimizi açıkça mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış hissediyoruz.
Hepsiburada’dan, gönderilmeyen 3 Lego oyuncak için ya ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafımıza gönderilmesini ya da bu 3 ürünün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada destek talebimizi her seferinde iptal ediyor. Hepsiburada yetkilisi Mehmet bey de yapacak bir şey olmadığını ifade ediyor. 3 paket ürünü göndermiyorlar
Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 122875841 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar talep açıyoruz bir hafta sonra dönüş yapıyorlar ve eksik ürünleri göndermiyor. Gelen kargo kolisini kod ile alındığını ifade ediyorlar
