to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Çelişkili İşlemler Nedeniyle Honor 400 Değişimi Gecikiyor
Honor 400 cihazımda ekran yanığı, pil sorunları ve ısınma problemleri yaşadığım için 31 Ağustos’ta kayıt açtım ve 7 Eylül’de cihazı KVK Yetkili Servis’e teslim ettim. KVK yetkili servis raporunda cihaz için doa kapsamına alınarak “değişim uygun” kararı verildi. Fiziksel servis raporunun aslı da geçen hafta Hepsiburada’ya teslim edildi.
Başından beri Hepsiburada tarafına ücret iadesi istemediğimi, talebimin aynı ürünün sıfır ve kapalı kutu yenisiyle birebir değişimi olduğunu açıkça belirttim. Ancak buna rağmen sistemde aynı konu için birbiriyle çelişen işlemler yürütülüyor. Bir kayıtta sürecin devam ettiği bilgisi yer alırken, başka bir kayıtta “iade koşullarına uymadığı” gerekçesiyle olumsuz sonuç görünüyor ve ayrıca “Kolay İade” mesajları almaya devam ediyorum.
Sürecimi takip eden D**** Hanım’ın ilgisi ve desteği için özellikle teşekkür etmek isterim. Buna karşın, farklı departmanların birbirinden bağımsız ve çelişkili işlem yapması nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzuyor ve net bir sonuca ulaşamıyorum.
Talebim nettir: Ücret iadesi değil, KVK tarafından onaylanan şekilde Honor 400 cihazımın sıfır, kapalı kutu yenisiyle birebir değiştirilmesini ve yeni cihazın gecikmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlgili işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 4468051977.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-223764696260744 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim ancak yeni kayıt açılması artık çözüm değil. Doa raporunun aslı geçen hafta teslim edildi ve değişim talebim 5 gündür sonuçlandırılmadı. Tarafıma sürecin bugün, pazartesi günü sonuçlanacağı belirtilmişti. Ücret iadesi istemiyorum; Honor 400 cihazımın sıfır, kapalı kutu yenisiyle birebir değiştirilmesini ve sevkiyatın bugün başlatılmasını talep ediyorum.
