Hepsiburada’da Çanta Renk Solması Ve İnceleme Sürecinde Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden shopinn satıcısından 474 439 486 0 numaralı siparişimle 5.176,40 TL ödeyerek Tommy Hilfiger Kadın Soft Leather Mini Büzgü Detaylı siyah omuz ve çapraz çanta satın aldım. Ürünü yalnızca 3-4 kez kullanmama rağmen çantanın siyah renginde belirgin şekilde solma ve grileşme meydana geldi. Çanta şu anda yıllardır kullanılmış kadar eski ve yıpranmış görünmekte ve bu haliyle kullanılabilir durumda değil.

12 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden inceleme talebi oluşturdum, ürün 17 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Çanta 23 gün boyunca incelemede tutulduktan sonra 9 Eylül’de “üretim kaynaklı problem tespit edilemedi” denilerek talebim reddedildi ve ürün herhangi bir onarım, bakım ya da çözüm sunulmadan olduğu gibi tarafıma geri gönderildi.

Bugün Hepsiburada tarafından aranarak, Hepsiburada’nın ayrıca bir inceleme süreci olmadığını, satıcının inceleme sonucunun esas alındığını ve bu nedenle başka işlem yapamayacaklarını öğrendim. Asıl mağduriyetim de buradadır. Hepsiburada üzerinden 5.176,40 TL ödeyerek satın aldığım ürün birkaç kullanımda kullanılabilirliğini kaybetmesine rağmen, Hepsiburada pazaryerinde satışına aracılık ettiği ürünle ilgili sorumluluğu tamamen satıcının değerlendirmesine bırakmakta ve sürece müdahil olmamaktadır.

“Üretim kaynaklı problem tespit edilemedi” sonucuna nasıl ulaşıldığı konusunda tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ürünün neden bu hale geldiğinin objektif biçimde araştırıldığını gösteren somut bir işlem yoktur. Madem sorunun kullanım kaynaklı olduğu düşünülüyorsa, en azından uygun temizlik veya bakım işlemi uygulanarak rengin düzelip düzelmediği dahi kontrol edilebilirdi; ancak hiçbir çözüm denenmeden ürün bana geri gönderilmiştir.

Sonuç olarak 5.176,40 TL ödeyerek siyah bir çanta aldım, bugün elimde birkaç kullanım sonucunda griye dönmüş, görünümü bozulmuş bir çanta var ve hiçbir taraf çözüm sunmamaktadır. Hepsiburada’dan talebim, süreci yalnızca satıcının cevabına bırakmak yerine sürece aktif biçimde müdahil olması, ürünün bağımsız ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini sağlaması ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır. Gerekirse ürünü tekrar göndermeye hazırım.