Hepsiburada’da Çalışmayan Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Hyundai GS16E 12V 16 litre akülü ilaçlama aletini 16 Nisan tarihinde 3.177 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü bayram süreci nedeniyle yaklaşık bir hafta sonra deneme fırsatım oldu ve çalışmadığını fark ettim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde aküsünde bazen sorun olabildiğini, bazı parçaları söküp takmam gerektiğini söylediler; ancak bunları yapmama rağmen sorun düzelmedi ve ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kaldım.

Ürün Ordu Altınordu adresimde kullanılmak üzere alınmıştı ve şu an Hepsiburada hesabımda hâlâ “servis sürecinde” olarak görünüyor. Site üzerinden iade işlemine tıkladığımda teknik servis sürecinin 20 iş günü sürdüğü ve 13 Haziran’a kadar sonuçlanacağı yazıyordu. Bu tarihin geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşüp şikayetçi olduğumu belirttim; ancak buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve işlemim hızlandırılmadı.

Müşteri temsilcileri, sitede 20 iş günü yazmasına rağmen bana 21 iş günü olduğunu, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığı söylenerek beklemem gerektiğini iletti. Hem sitedeki bilgi hem de telefonda verilen bilgi birbiriyle çelişiyor, hem de 13 Haziran’da sonuçlanacağı belirtilen bir süreç hâlâ “servis sürecinde” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte ne paramı geri alabildim ne de ürünümün değişimi yapılarak tarafıma gönderildi; üstelik doğru düzgün bilgilendirilmediğim için zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Sürecin acilen hızlandırılmasını, Hyundai GS16E 12V 16 litre akülü ilaçlama aletine ödediğim 3.177 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sistemde yer alan 20 iş günü bilgisinin müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.