Hepsiburada’da Çakma JBL Kulaklık İadesi Reddi

Hepsiburada pazaryerinden Kare Pazarlama satıcısından 4801467011 sipariş numarası ile JBL Tune 720 bt Kulaküstü Stereo Kulaklık satın aldım. Ürün bana kargodan şeffaf patpat koruyucuya bir iki sıra ince sarılmış şekilde teslim edildi. Patpat naylonu açtığımda kutunun kapak kısmında yırtık olduğunu ve bu yırtığın para bandı ile tutturulmaya çalışıldığını fark ettim ve bu durumu fotoğrafladım.

Kutuyu açıp ürünü çıkardığımda ise bendeki birebir aynı orijinal kulaklıkla karşılaştırdığımda, gönderilen kulaklığın orijinal olmadığını, replika ya da çakma ürün olduğunu çok net şekilde gördüm. Buna rağmen hemen kolay iade sürecini başlattım ancak iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ürüne 1.999,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Hepsiburada’ya tekrar itiraz oluşturmama rağmen bana, ürünün kullanılmış ve yeniden satılabilir özellikte olmaması sebebiyle iade alınamadığı, ürünün 3 iş günü içinde tekrar adresime gönderileceği ve iade koşullarına sitedeki bağlantıdan ulaşabileceğim dışında bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bana tüketici haklarımı aramam gerektiği söylendi.

Oysa Hepsiburada’nın kendi sitesinde, Hepsiburada’da satışa sunulan ürünlerin %100 orijinal olduğunun garanti edildiği, satıcıların sıkı şekilde kontrol edildiği, taklit ürün satışının kesinlikle yasak olduğu ve orijinallikle ilgili şüphe halinde müşteri hizmetleri üzerinden gerekli incelemelerin yapılacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, orijinal olmadığı bariz olan ve kutusu açık, yırtığı bantla kapatılmış bu ürünle ilgili herhangi bir inceleme süreci başlatılmadı ve satıcı korunarak mağdur edilen taraf ben oldum.

Hepsiburada’nın kendi taahhüt ettiği orijinallik ve müşteri memnuniyeti politikasına uygun şekilde, bu ürünle ilgili inceleme sürecini resmi olarak başlatmasını, kesinlikle orijinal olmayan ve kutusu açılmış bir ürünü bana gönderen Kare Pazarlama satıcısı hakkında sahte ürün satışı nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum 1.999,00 TL tutarın tarafıma iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmesinin engellenmesini istiyorum.