to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bir Yıl Süren Geçici Hesap Kısıtlaması Kaldırılmadı
Hepsiburada platformunda kayıtlı hesabım, yaklaşık 1 yıl önce geçmişte yaptığım iptal ve iadeler gerekçe gösterilerek “geçici” olarak kısıtlandı. O günden bu yana hesabım üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.
Aradan 12 ay geçmiş olmasına rağmen kısıtlama kaldırılmadı. Müşteri hizmetlerine 199973760 numaralı talep ile ulaştığımda, ilk başta “geçici” denilen bu engelin artık kaldırılmayacağı tarafıma bildirildi. Bir yıl boyunca süren bir hesabı kapatma durumunun hâlâ “geçici” olarak değerlendirilmesi ve net, makul bir gerekçe sunulmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak görülebilir.
Hepsiburada sistemine kayıtlı olan tek telefon numaram üzerinden hesabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılarak hesabımın yeniden alışverişe açılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir dönüş alamadım. 1 yıldır süren bu mağduriyetin artık sonlanmasını ve hesabımın alışverişe açılmasını bekliyorum. Dönüş yapmanızı rica ederim.
Merhaba B. Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 199973760 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 yıldır 'geçici' adı altında hesabımı kapalı tutarak mağduriyetimi gidermediğiniz için teşekkürler! Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer bu kadarmış. Bu saatten sonra hesabın açılmasını değil, 6698 sayılı KVKK kapsamında sisteminizdeki tüm kişisel verilerimin, adreslerimin ve telefon numaramın derhal silinmesini talep ediyorum. KVKK biriminize de resmi başvurumu e-posta yoluyla ileteceğim. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de takip edeceğim.
Hesabım bir yıl önce geçici olarak kısıtlandı, Hepsiburada bunu kaldırmayacağını söyledi ve talebime çözüm getirmedi. Şu anda hesabımı kullanamıyor ve süreçten çok memnun değilim.
